Cobrança indevida após cancelamento e encerramento abrupto de atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
04/08/2026 às 11:18
ID: 255578517
Eu troquei meu plano de TV para um da operadora que já possui a Globoplay como parceiro no mesmo plano que eu tinha.
Solicitei o cancelamento em 23/06/2026 e ainda estou sendo cobrado mensalmente.
Em contato com a atendente da Globoplay, fui informado que serei cobrado todos os meses restantes até o final do contrato e não terei estorno. Ao questionar ela sobre isso, simplesmente o chat foi encerrado (print anexo).
Eu não acredito que não exista cláusula de distrato com a operadora.
Registro aqui minha indignação e espero providências!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:04
Olá, Daniel!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato, estamos sempre a disposição e saiba que foi muito bom poder te ajudar!
Conforme informamos, visando nosso bom relacionamento realizamos a abertura de solicitação e já fizemos o cancelamento da assinatura de modo imediato e o reembolso do valor.
Importante: O estorno constará em até duas faturas do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.
Você ainda pode assistir aos conteúdos do seu Globoplay via Claro, vou deixar indicado a série "Jogada de Risco" se liga na sinopse: Mauricio é um ex-jogador que tenta se firmar como agente no milionário mercado do futebol . Em sua nova trajetória, ele precisa lidar com o [Editado pelo Reclame Aqui] do seu fracasso como jogador e com a relação conturbada com o pai.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬