Cobrança indevida após período de teste gratuito

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Recebemos sua solicitação e agradecemos o contato. Sentimos muito em saber que você decidiu cancelar sua assinatura do Globoplay — sua presença é muito importante para nós e esperamos ter a chance de te ver de volta em breve.

Verificamos que você possui o plano Globoplay Premium, com periodicidade mensal, contratado em 07/06/*******, por meio do nosso site.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso (item 6.4.1), as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo solicitação de cancelamento feita com antecedência por meio do site https://*******

6.4.1. A partir do início do Ciclo de Faturamento, a sua assinatura será automaticamente renovada por sucessivos ciclos, até que seja cancelada. Para fins desta periodicidade, um “Ciclo de Faturamento” tem a duração média de ******* dias (plano anual) ou ******* dias (plano bianual), contados a partir da data de contratação.

Embora a solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, aprovamos seu pedido em caráter de exceção e realizamos o cancelamento da sua assinatura em 20/06/*******.

Além disso, o estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.

É importante reforçar que os Produtos Globo não têm qualquer interferência sobre o prazo ou a forma de reembolso definidos pela operadora do cartão. Por isso, é necessário aguardar o processamento por parte da instituição financeira.

Enquanto isso, que tal aproveitar os conteúdos gratuitos disponíveis no Globoplay?

Você pode maratonar clássicos como "A Grande Família", que retrata, com muito humor e afeto, o cotidiano de uma família suburbana brasileira — repleto de conflitos, desafios e, claro, muito amor. É aquele tipo de programa que abraça o coração!

Ah, não se esqueça de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e garantindo a melhor experiência possível para você.

Se precisar de qualquer coisa, estamos sempre à disposição em: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.