Cobrança indevida de plano não contratado e dificuldade no estorno e cancelamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Gonçalo - RJ

19/08/2026 às 20:21

ID: 256908599

Eu fiz a contratação do plano básico de 22,90 mas depois de alguns dias apareceu uma cobrança de mais 25,00 de um plano combo com telecine que eu não contratei. entrei em contato e pedi o cancelamento e estorno mas a atendente disse que não poderia cancelar apenas o acréscimo e sim o plano total e eu concordei. Mas foi estornado apenas o valor de 25,00 e o atendente disse que os 22,90 entrou como desconto nesse combo que custa no total 47,90. Eu fiz o pedido do cancelamento no prazo de 7 dias depois do erro deles mesmos mas disseram que como o valor de 22,90 entrou como desconto não poderia ser estornado. isso é um absurdo, se o plano básico está pago eu deveria ter o acesso a o que eu paguei mas cancelaram tudo eu estou pagando por algo que não tenho.

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Resposta da empresa

21/08/2026 às 12:19

Olá, Geovana!

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.

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Importante: O estorno constará em até duas faturas do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.

Informamos que, mesmo após o cancelamento do plano, você continuará tendo acesso aos conteúdos gratuitos disponíveis na plataforma Globoplay incluindo a série '' Pé na Cova'' A família Pereira, uma excêntrica família do subúrbio do Rio de Janeiro, ganha seu sustento com a [Editado pelo Reclame Aqui] dos outros. São donos da Funerária Unidos do Irajá, conhecida como F.U.I. Vem com a gente maratonar esse sucesso, acesse: https://globoplay.globo.com/pe-na-cova/t/sJXQHZR6ZJ/.

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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬

Consideração final do consumidor

23/08/2026 às 09:30

Apesar da decepção com o primeiro atendimento via chat agora o meu problema foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10