Conteúdo exclusivo Globoplay + canais ao vivo

Reclamação em réplica

Em réplica

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Cabreúva - SP

16/04/2021 às 12:36

ID: 122610257

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia,

Estava assistindo a Série FBI, e ao chegar na 3 temporada recebo a informação que para prosseguir assistindo as demais temporadas tenho que realizar o upgrade em minha conta para "Conteúdo exclusivo
Globoplay + canais ao vivo".

Ao verificar com a atendente recebo a informação:

Esse conteúdo faz parte de um novo plano chamado Globoplay + canais ao vivo. Além do Globoplay que você já conhece, o novo plano te dará o acesso a 17 canais ao vivo da Globo, além da TV Globo para algumas regiões e o canal Futura. Os canais disponíveis são: GNT, Multishow, Viva, Bis, Off, Gloob, Gloobinho, GloboNews, Mais na Tela, Canal Brasil, Megapix, Universal, Studio Universal, Syfy, SporTV, SporTV 2 e SporTV3. Apareceu esta mensagem pois o conteúdo é de direito autoral de um canal de TV que faz parte do plano!

Na plataforma é uma Série e não um canal de TV que estou contratando a parte para estar assistindo.
Gostaria de verificar essa inconsistencia de informações, pois posteriormente estarei entrando com a reclamação via Procon, visto que a reclamação deve estar explicita no site e não é isso que aparenta no momento da contratação.

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Resposta da empresa

16/04/2021 às 14:33

Olá, Guilherme! Boa tarde :)

Recebemos sua reclamação e quero que saiba que cada caso é visto com todo respeito e dedicação e com a sua solicitação não será diferente!

Alguns dos nossos conteúdos que são originais do Canais Globo (antigo Globosat Play) são exclusivos do plano Globoplay + canais ao vivo, como a série FBI. Além do Globoplay que você já conhece e ama, o novo plano te dará o acesso a 17 canais ao vivo da Globo, além da TV Globo para algumas regiões e o canal Futura. Os canais disponíveis são: GNT, Multishow, Viva, Bis, Off, Gloob, Gloobinho, GloboNews, Mais na Tela, Canal Brasil, Megapix, Universal, Studio Universal, Syfy, SporTV, SporTV 2 e SporTV3.

Sempre que tiver sugestões de filmes ou series, me chama em https://*******, dessa forma encaminharemos para os nossos desenvolvedores :)

As informações sobre a movimentação de conteúdo estão disponíveis em seu contrato, é só acessar o site https://*******, logar com o e-mail e senha da assinatura, após clicar em “Ver Pagamento” e selecionar o contrato.

Qualquer dúvida, estamos disponíveis todos os dias através do chat acessando https://*******
Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento via chat é 24 horas por dia!

Abraços,
Equipe de Atendimento Globoplay.

Réplica do consumidor

16/04/2021 às 20:07

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