Dificuldade de acesso ao conteúdo Globoplay via assinatura Vivo Fibra
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2025 às 12:28
ID: 230536705
Sempre tive assinatura padrão/ básica do Globoplay e assinatura de tv fibra pela Vivo. E, sempre que fiz no app do Globoplay a associação da minha conta Vivo à Globoplay, consegui assistir aos conteúdos que tenho na Vivo Tv normalmente, SEMPRE foi assim. No entanto, há alguns meses, a Globoplay têm dificultado isso (provavelmente para forçar assinaturas do plano premium). De tempos em tempos, essa associação da operadora Vivo à conta Globo simplesmente para de funcionar. Quando faço contato com a central de atendimento Globo/Globoplay, sempre preciso falar com diversos atendentes, que sempre têm o mesmo discurso padrão e após várias tentativas, sempre alguém fazia alguma atualização e resolvia. Porém, não estou mais tendo sucesso nos contatos e não consigo mais assistir a SporTV, GloboplayNovelas, GNT, Multishow, Bis, Canal Brasil, etc pelo app do Globoplay no celular, mesmo a conta estando associada à minha operadora Vivo. O último protocolo de atendimento é o *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:21
Olá, Andrezza!
Analisamos as informações que você nos passou e queremos te explicar melhor sobre os conteúdos disponíveis no Globoplay Premium.
Alguns títulos e canais, são exclusivos plano Premium, devido a questões de direitos de licenciamento.
Além do Globoplay que você já conhece e ama, o plano Premium te dá acesso a 27 canais ao vivo da Globo, incluindo a TV Globo em algumas regiões e o Canal Futura.
Confira alguns dos canais disponíveis:
GNT, Multishow, Globoplay Novelas, Bis, Off, Gloob, Gloobinho, GloboNews, Mais na Tela, Canal Brasil, Megapix, Universal, Studio Universal, Syfy, SporTV, SporTV2, SporTV3, além de todo o conteúdo produzido ou disponibilizado por esses canais.
Aproveitando o seu contato, deixaremos como sugestão após sua contratação uma série de grande sucesso ''Ilha de Ferro'' A série conta a história de uma equipe de petroleiros que se divide entre os dilemas da vida familiar em terra firme e o clima de ebulição em alto-mar.
Acesse: https://*******
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: *******
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://******* : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 08:37
Vocês precisam explicar melhor para toda a sua equipe de atendimento ao cliente como funciona o próprio streaming de vocês, e não para mim como funciona cada plano disponível. Estou afirmando que sempre funcionou dessa forma e vocês ficam nessa tentativa de dar respostas genéricas aos clientes, forçando uma assinatura desnecessária, visto que já a possuo pela Vivo. Lamentável o atendimento de vocês.