Globoplay

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/11/2025 às 11:24

ID: 231291793

EU NÃO ESTOU CONSEGUINDO CANCELAR A MINHA ASSINATURA GLOBOPLAY!

Estou absolutamente indignado com a forma como a Globoplay trata seus consumidores. É inconcebível que uma empresa dessa dimensão, pertencente a um dos maiores grupos de comunicação do país, dificulte de maneira abusiva o simples ato de cancelar uma assinatura.

Recentemente, aderi a uma promoção que oferecia um mês gratuito do serviço Globoplay, em parceria com o meu cartão de crédito. Essa oferta seria válida até hoje, dia 07/11, e, a partir dessa data, caso eu não cancelasse, seria cobrada automaticamente uma mensalidade de cerca de R$ 23,00 referente à assinatura Padrão com Anúncio.

No entanto, desde que tentei cancelar, venho enfrentando uma verdadeira maratona de dificuldades: o sistema não permite a conclusão do cancelamento, o site apresenta erros, e o atendimento quando existe é completamente ineficaz. Fiz tudo conforme orientado, mas não consegui exercer meu direito de cancelar a assinatura. Tenho todos os comprovantes e protocolos: ***** e *****, que atestam minhas tentativas frustradas.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), eu tenho direito à liberdade de escolha e à proteção contra práticas abusivas. O artigo 6, inciso IV, assegura expressamente a proteção contra métodos coercitivos e desleais, e o artigo 39, inciso V, proíbe o fornecedor de exigir vantagem manifestamente excessiva exatamente o que ocorre quando uma empresa cria barreiras artificiais para impedir o cancelamento de um serviço.

Mais grave ainda, o artigo 51, inciso IV, declara nulas de pleno direito as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, e o artigo 49 garante o direito de arrependimento, especialmente nas contratações feitas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das assinaturas digitais.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. É revoltante perceber que, por trás de uma interface bonita e de um discurso de modernidade, há mecanismos que desrespeitam o consumidor e afrontam a boa-fé princípio basilar previsto nos artigos 4, III, e 51, IV, do CDC. O que vivi não é um caso isolado, mas uma prática recorrente, que usa a tecnologia como barreira e não como ferramenta de transparência.

Eu exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o respeito aos meus direitos. Não é aceitável que o cancelamento de um serviço seja transformado em um campo de batalha, com sistemas inoperantes, links confusos e atendimento ineficaz.

O consumidor brasileiro não é refém de plataformas digitais! Quero exercer meu direito de escolha de forma livre, simples e transparente exatamente como determina a lei.

Este caso não é apenas sobre R$ 23,00; é sobre respeito, transparência e dignidade nas relações de consumo. Se for necessário, levarei essa situação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Senacon, para que sejam aplicadas as sanções cabíveis previstas no artigo 56 do CDC.

Basta de abusos travestidos de tecnologia. Eu exijo respeito, cumprimento da lei e o direito de cancelar o que é meu por direito!