Erro ao assinar Globoplay: Código P-2002 e bloqueio de pagamentos após tentativa inicial
Resolvido
Fortaleza - CE
12/01/2026 às 23:43
ID: 237476221
Tentei fazer a contratação do plano anual mas não reparei que não tinha limite disponível, fui recomeçar e colocar outros cartões e vocês recusaram, foram vocês e não o mercado pago.
Mercado pago:
Tô tentando assinar globo play mas aparece esse erro: CÓD. P-2002 Seu pagamento não foi autorizado Entre em contato com o emissor do seu cartão para mais informações. Se preferir, tente novamente com outro cartão. Sendo que não aparece nem a recusa de vocês. Eu tentei pagar em outro cartão antes que estava com menos limite, aí aparece que bloqueou todos os pagamentos com todos os cartões. Aparece aí a tentativa?
Mensagem do assistente:
Entendi. Olhei agora sua atividade e não há nenhuma tentativa/recusa de pagamento do Globoplay registrada aqui ou seja, a cobrança não chegou ao Mercado Pago. Esse P-2002 indica recusa no lado do Globoplay/adquirente ou do emissor do cartão antes de virar uma transação visível.
Ja tentei outro cartão tá em mercado pago e também nada aconteceu.
Só apareceu uma recusa que foi a primeira. Mandei no anexo. Me ajudem por favor.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:19
Olá, Fabiana, tudo bem?
Agradecemos sua postagem e a oportunidade que nos deu para te ajudar a resolver o problema que você estava recebendo, ficamos muito felizes que seu problema foi resolvido sem mais transtornos.
O erro mencionado P-2002 ocorre quando sua operadora financeira não autoriza a transação, mas ficamos felizes que você conseguiu contratar após receber esse erro, ficamos a disposição para te ajudar mas ficamos felizes que você já conseguiu solucionar esse problema.
Com sua nova assinatura, recomendo assistir O Auto da Compadecida. É um clássico do cinema brasileiro que mistura humor, crítica social e fé. A história de João Grilo e Chicó diverte e emociona, valorizando a cultura nordestina e mostrando a importância da compaixão.
Qualquer dúvida você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelos telefones 4003-8000 e 4003-8003 para Capitais e regiões metropolitanas ou 0800 881 8000 e 0800 881 8003 (Somente telefones fixos).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:21
Mensagem: Eles não resolveram, eles falam que quem não permitiu a assinatura foi o mercado pago e o mercado pago diz que não apareceu nem a tentativa lá, e de fato não apareceram as recusar nos cartões do mercado pago, só consegui pagar pelo nubank e lá sim apareceram as confirmações do cartão e tentativa dos pagamentos. Não sei o que aconteceu não mas tudo bem. Deu tudo certo é isso que importa. E acho que vcs só não resolveram por falta de tempo. Era muita tarde da noite e eu queria resolver logo pq era valor promocional, fiquei com medo de perder, mas tenho certeza que teriam me ajudado ontem. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10