Erro ao associar Globoplay com Claro (código 100) e conta vinculada indevidamente à conta família

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Seguindo sua solicitação abrimos o protocolo de número informado via mensagem privada, porém, não recebemos todas às informações solicitadas para continuar.

Tentamos contato com você nas datas 20/04/2026 10:04 22/04/2026 14:34, 23/04/2026 09:40 e 23/04/2026 14:44, pelo número cadastrado, Whatsapp e e-mail, mas não recebemos seu retorno das informações solicitadas.
Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.


Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬

Até o momento não foi resolvido meu problema

Hoje mais uma vez solicitei atendimento pelo Whats app e a atendente simplesmente finalizou meu atendimento sem ser concluído. Bem especializados os atendentes para falar com o consumidor