Erro ao reproduzir vídeo no Globoplay em diferentes dispositivos
Respondida
Itabuna - BA
25/11/2025 às 05:34
ID: 232761791
Quando entro no aplicativo do Globoplay tanto no celular quanto na TV sempre aparece a mensagem: Erro ao reproduzir o video. Para assistir tente carregar novamente . Já entrei em contato com o canal de atendimento dos produtos Globoplay e com o atendimento da operadora, fiz todos os procedimentos e mesmo assim o problema persiste.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:01
Olá, Marcus, boa tarde!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você via telefone nas datas 01/12, 09/12 e hoje 11/12 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬