Erro na ativação do Globoplay no plano Claro tv+
Respondida
Vespasiano - MG
13/11/2025 às 11:42
ID: 231261573
No dia 5 do 11 de 2025, assinei o plano Claro tv+, com o benefício da globoplay entre outros serviços de streaming.
Realizei a ativação dos outros serviços de streaming tranquilo sem nenhum problema, quando fui ativar o da globoplay, na hora de finalizar a ativação mostra o seguinte erro,"Não há assinaturas disponíveis para ativação. Fale com sua operadora para saber mais sobre os detalhes do seu plano Claro".
Achei que o erro poderia ser na minha conta cadastrada, tentei fazer ativação com outra conta, aparece um aviso dizendo que o benefício esta associado a minha conta que eu tentei fazer a primeira ativação.
Fui na loja física da Claro, tentei resolver o problema mas nem eles conseguiram solucionar.
Só gostaria de fazer minha ativação para poder utilizar o serviço que estou pagando.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 11:54
Olá, Eliana!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com nos dias 14/11/******* às 10:12 e 17/11/******* às 11:58 e 18/11/******* às 11:50 no telefone cadastrado no site solicitando alguns dados da assinatura, porém não tivemos retorno.
Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, sobre a dificuldade de associação do seu beneficio Claro, para análise do caso precisamos que nos envie alguns dados da assinatura.
Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
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