Erro na vinculação do Globoplay para cliente Claro - Código 100
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 12:53
ID: 244172203
Sou cliente da Claro há mais de 6 meses e meu plano inclui o benefício de acesso ao Globoplay. No entanto, não consigo realizar a vinculação da minha conta. Sempre que tento ativar o benefício, recebo a mensagem de erro código 100, o que impede completamente o uso do serviço. Já tentei diversas vezes ao longo desse período, sem sucesso. Gostaria de verificar se há algum problema técnico ou pendência na integração entre a minha assinatura da Claro e o Globoplay, e solicito orientações ou a regularização do acesso. Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:58
Olá, Daniela!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua postagem — ele nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com nos dias 09/04/2026 às 14:32 e 10/04/2026 às 10:45 e 13/04/2026 às 14:42 no telefone cadastrado no site e no e-mail solicitando dados da assinatura, porém não tivemos retorno.
Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, sobre Erro na vinculação do Globoplay para cliente Claro , para análise do caso precisamos que nos envie alguns dados da assinatura.
Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬