Estou sendo cobrado por duas assinaturas Globoplay e Premiere

Olá, Natasha

Analisamos sua manifestação e identificamos que você possuía uma assinatura do plano Globoplay Padrão com Anúncios, contratada em 12/07/2025 por meio do nosso site, com renovação realizada em 12/07/2026.

Verificamos também que, em 28/10/2026, foi realizada uma nova contratação, com alteração para os planos Globoplay Premium e Premiere, no valor de R$ 226,16, parcelado em 12 vezes de R$ 18,54.

Nessa nova contratação, foi concedido, em caráter de crédito, o valor de R$ 252,64, referente aos dias não utilizados da assinatura anterior.

Esclarecemos que as cobranças são devidas, pois correspondem às duas contratações realizadas. O valor da assinatura anterior já havia sido processado e lançado na fatura pela administradora do cartão. Por esse motivo, não é possível cancelar ou interromper as parcelas já lançadas. Para compensar os dias não utilizados do plano anterior, o crédito de R$ 252,64 foi aplicado à nova contratação.

Ressaltamos que o plano Globoplay Premium e Premiere está sendo comercializado atualmente em nosso site por R$ 478,80, parcelado em 12 vezes de R$ 39,90.

Dessa forma, você continuará pagando as parcelas referentes à contratação anterior até a finalização, juntamente com a cobrança da nova assinatura. Após o término das parcelas do plano anterior, permanecerá somente a cobrança referente à assinatura atual.

Confirmamos também que a contratação dos novos planos foi realizada com sucesso e que os serviços já estão ativos e sendo utilizados.

Assim, sua solicitação foi atendida, com a disponibilização de uma alternativa para contratação dos serviços desejados e a concessão do crédito referente ao período não utilizado da assinatura anterior.

Caso tenha dúvidas sobre os lançamentos ou a visualização dos valores em sua fatura, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão, responsável pelo processamento das cobranças.

Nossa equipe permanece à disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo WhatsApp +55 (11) 4004-8012 ou pelo chat, disponível das 06h às 02h30, em ajuda.globo.com.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Globoplay.