Eu não consigo usar minha assinatura VIVO no app da Globoplay, como sempre consegui usar antes, e não estou conseguindo tratar sobre o assunto por sérios problemas de atendimento via SAC no WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 11:27
ID: 247630007
Eu sou assinante de TV por assinatura da VIVO, no pacote completo, com SportTV, Multishow, Bis etc., mas venho enfrentando problemas na relação da minha assinatura VIVO com minha conta GRLOBOPLAY.
Ontem eu tentei assistir SportTV pelo aplicativo Globoplay, mas não consegui, e fiquei recebendo uma informação dizendo que minha conta VIVO já está vinculada a outra conta GLoboplay. O problema é que eu desconheço que qualquer outra conta esteja vinculada a minha conta VIVO, não dei a senha para ninguém, e sempre usei ela vinculada em minha conta no Globoplay, então sequer sei por que minha conta VIVO foi desconectada da conta no Globoplay.
Observação: eu tentei tratar sobre essa dificuldade através do SAC da GLOBOPLAY, mas recebi péssimo atendimento, então eu não consegui resolver nada. Ontem (03/05), pelo SAC através do WhatsApp, eu iniciei um atendimento as 16h, mas só recebi respsota de um humano depois das 20hs, e ainda assim eu não consegui atendimento adequado. Neste atendimento de ontem, eu fui atendido por Liliane (atendimento *****), mas se ela demorou mais de 04h para me responder, ela encerrou o atendimento por uma inatividade de 5 minutos. Já hoje (04) foi iniciado atendimento com a Ana (atendimento *****), mas a atendente, após me exigir uma série de informações, inclusive os e-mails dos meus familiares, simplesmente encerrou o atendimento sem apresentar resposta final ou solução. Hoje também foi iniciado os atendimentos ***** e *****, mas que retornaram ao atendimento digital antes mesmo de iniciar o atendimento humano, após a solicitação deste tipo de atendimento.
Em síntese: eu não consigo usar minha assinatura VIVO no app da Globoplay, como sempre consegui usar antes, e não estou conseguindo tratar sobre o assunto por sérios problemas de atendimento via SAC no WhatsApp.
Alguém pode me ajudar, por favor?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:55
Olá, Fernando!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Como você está tentando realizar a associação do benificio Vivo, nós do Globoplay não conseguimos realizar a associação. Será necessário que entre em contato com a Vivo para que eles possam realizar a liberação.
Você poderá contatá-los através do "App Vivo", site: https://login.vivo.com.br ou pelo telefone: *8486.
Aproveitando o contato, gostaríamos de indicar os conteúdos gratuitos disponíveis na plataforma Globoplay incluindo a série '' Pé na Cova'' A família Pereira, uma excêntrica família do subúrbio do Rio de Janeiro, ganha seu sustento com a [Editado pelo Reclame Aqui] dos outros. São donos da Funerária Unidos do Irajá, conhecida como F.U.I. Vem com a gente maratonar esse sucesso, acesse: https://globoplay.globo.com/pe-na-cova/t/sJXQHZR6ZJ/.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:18
Prezados(as),
Como eu já disse mais de uma vez, quando tento associar minha conta VIVO com o GLOBOPLAY, o aplicativo diz que eu já tenho a minha VIVO associada a outro usuario GLOBOPLAY, o que é indevido ou impossível. Portanto, O PROBLEMA É COM O GLOBOPLAY, e somente o Globoplay pode identificar o problema, ou, se realmente há uma associação indevida, realizar a desassociaçao, logo, em nada adiantará eu fazer contato com a VIVO, e essa resposta apresentada não traz solução alguma.
A propósito, em minha reclamação eu apontei sérios problemas no atendimento do SAC via WhatsApp, evo atendimento a está reclamação só agravou isso, visto que na primeira resposta pelo aplicativo HugMe apresentaram várias inverdades a respeito do atendimento.
Diferente do que foi alegado na plataforma HugMe em resposta datada em 05/05/26 às 11:54, a verdade é que não houve nenhuma ligação hoje (dia 05/05) às 11h40 para o meu número informado no Reclame Aqui, e, de mesmo modo, diferente do que foi informado pela Globoplay, não foi deixado nenhum recado em minha caixa postal.
De fato, e mais uma vez diferente do que foi informado, o que aconteceu foi que, exatamente às 11:45, eu recebi uma em meu WhatsApp uma mensagem vindo da Globoplay, dizendo "trago atualizações para você; para saber mais me manda um oi" então eu respondi a mensagem como o "oi", como solicitado, mas não consegui atendimento algum.
Neste contato por WhatsApp, após minha resposta, veio uma mensagem dizendo "início da conversa com o atendente" às 11:52, de novo as 11:58, de novo as 12:04, de novo às 12:07, aí veio uma mensagem pedindo para eu responder PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO, e, na sequencia, nova mensagem informando "início da conversa com o atendente" às 12:08, às 12:09 e as 12:10. Finalmente as 12:13 eu recebi uma mensagem informando "ATENDIMENTO FINALIZADO" sem que tivesse ocorrido qualquer comunicação ou atendimento.
Outro equívoco absurdo apresentado na resposta no HUG ME está relacionado com a informação de que não foi localizada assinaturas ativas, e sugerindo que eu realize a associação da Vivo.
Ora, EU NÃO ESTARIA RECLAMANDO SE EU NÃO TIVESSE UMA ASSINATURA ATIVA, e, além disso, MINHA RECLAMAÇÃO SE TRATA EXATAMENTE DO FATO DE EU NÃO ESTAR CONSEGUINDO ATIVAR MINHA CONTA VIVO JUNTO AO MINHA CONTA NO GLOBOPLAY. Portanto, as informações prestadas são equivocadas e vergonhosas.
A síntese de tudo isso é que o atendimento da GLOBOPLAY é simplesmente PÉSSIMO. Além disso, em avaliação final tenho que dizer: O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO.
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Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:19
Prezados(as),
Como eu já disse mais de uma vez, quando tento associar minha conta VIVO com o GLOBOPLAY, o aplicativo diz que eu já tenho a minha VIVO associada a outro usuario GLOBOPLAY, o que é indevido ou impossível. Portanto, O PROBLEMA É COM O GLOBOPLAY, e somente o Globoplay pode identificar o problema, ou, se realmente há uma associação indevida, realizar a desassociaçao, logo, em nada adiantará eu fazer contato com a VIVO, e essa resposta apresentada não traz solução alguma.
A propósito, em minha reclamação eu apontei sérios problemas no atendimento do SAC via WhatsApp, evo atendimento a está reclamação só agravou isso, visto que na primeira resposta pelo aplicativo HugMe apresentaram várias inverdades a respeito do atendimento.
Diferente do que foi alegado na plataforma HugMe em resposta datada em 05/05/26 às 11:54, a verdade é que não houve nenhuma ligação hoje (dia 05/05) às 11h40 para o meu número informado no Reclame Aqui, e, de mesmo modo, diferente do que foi informado pela Globoplay, não foi deixado nenhum recado em minha caixa postal.
De fato, e mais uma vez diferente do que foi informado, o que aconteceu foi que, exatamente às 11:45, eu recebi uma em meu WhatsApp uma mensagem vindo da Globoplay, dizendo "trago atualizações para você; para saber mais me manda um oi" então eu respondi a mensagem como o "oi", como solicitado, mas não consegui atendimento algum.
Neste contato por WhatsApp, após minha resposta, veio uma mensagem dizendo "início da conversa com o atendente" às 11:52, de novo as 11:58, de novo as 12:04, de novo às 12:07, aí veio uma mensagem pedindo para eu responder PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO, e, na sequencia, nova mensagem informando "início da conversa com o atendente" às 12:08, às 12:09 e as 12:10. Finalmente as 12:13 eu recebi uma mensagem informando "ATENDIMENTO FINALIZADO" sem que tivesse ocorrido qualquer comunicação ou atendimento.
Outro equívoco absurdo apresentado na resposta no HUG ME está relacionado com a informação de que não foi localizada assinaturas ativas, e sugerindo que eu realize a associação da Vivo.
Ora, EU NÃO ESTARIA RECLAMANDO SE EU NÃO TIVESSE UMA ASSINATURA ATIVA, e, além disso, MINHA RECLAMAÇÃO SE TRATA EXATAMENTE DO FATO DE EU NÃO ESTAR CONSEGUINDO ATIVAR MINHA CONTA VIVO JUNTO AO MINHA CONTA NO GLOBOPLAY. Portanto, as informações prestadas são equivocadas e vergonhosas.
A síntese de tudo isso é que o atendimento da GLOBOPLAY é simplesmente PÉSSIMO. Além disso, em avaliação final tenho que dizer: O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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