Falha no aplicativo Globoplay em TV LG com webOS 2024 (Erro PR0001)

Question

O aplicativo do Globoplay apresenta falhas graves de funcionamento em uma TV LG mais recente.

Na TV o erro ocorre logo ao abrir o aplicativo, mesmo já estando logado, apresentando o código PR0001, impedindo o acesso à tela inicial.

Procedimentos já realizados sem sucesso na TV: Conferência de data e hora
Fuso horário correto (São Paulo / Brasília)
Região e país configurados como Brasil
Reinício completo da TV
Desinstalação e reinstalação do aplicativo
Testes com DNS padrão e DNS público (*****)
Diante disso, fica evidente que se trata de bug ou incompatibilidade do aplicativo Globoplay com TVs LG que utilizam webOS 2024.

Este erro já foi relatado por outro usuário em 15/01. Em resposta a equipe de vocês informou que seria necessário atualizar o software para um versão nova (final .4). Ocorre que a tv não fornece opção de uma procura de atualização forçada e o aplicativo não acusa a existência de nocas versões.

Pedimos orientações de como realizar a atualização ou outra forma de corrigir o problema

Accepted Answer

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Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui.

Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬

Falha no aplicativo Globoplay em TV LG com webOS 2024 (Erro PR0001)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor