Fiz a assinatura e me arrependi, quero cancelar.
Em réplica
Palmas - TO
18/07/2020 às 19:44
ID: 108722191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura na plataforma porém me arrependi, quero cancelar, e na conversa com a atendente ela me disse que não poderia cancelar pois eu já havia feito a degustação há meses atrás. Já assinei a globoplay no começo do ano mas havia cancelado, iria assinar de novo mas havia colocado o plano anual, e não mensal como era a minha intenção, por isso quero cancelar a compra. Sei que é direito do consumidor o cancelamento da compra em até sete dias, mas isso é referente ao ato da compra, e a atendente insistiu dizendo que era em relação ao serviço. Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e quero que a compra seja cancelada e estornada.
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Resposta da empresa
18/07/2020 às 21:49
Olá, Tharinne!
Gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós.
Dei uma olhada no seu cadastro e localizei a assinatura do Globoplay Plano Anual. O Globoplay disponibiliza um período de degustação de 7 dias, sendo realizada a cobrança automaticamente após este prazo. Como já obteve a degustação na contratação anterior (Em 07/03/*******), ao realizar uma nova assinatura a cobrança é lançada no ato da aquisição e neste caso não consigo te ajudar com o estorno do valor. Entretanto, você pode curtir todo o nosso catálogo e ainda incluir mais 4 convidados na conta família, para assistir com você
Como o Globoplay é pago na hora da contratação, não será possível cancelar a assinatura, o que você pode fazer é realizar o cancelamento da renovação automática através do minhaconta, no entanto a assinatura ficará disponível até o final do ciclo anual.
Todas essas informações e regras do plano estão disponíveis na sua Conta Globo. É só acessar o site https://*******, logar com o e-mail e senha da assinatura, após clicar em “Ver Pagamentos” e selecionar o contrato.
Se você ainda precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, é só entrar em contato com nosso atendimento online, aqui neste site: https://*******
Abraços.
Equipe de Atendimento Globoplay
Réplica do consumidor
20/07/2020 às 19:05
Mas não faz o menor sentido, utilizei o serviço começo do ano e cancelei, se trata de uma nova compra e quero cancela-lá pois se trata de uma assinatura anual.