Globo play ao vivo não funciona
Em réplica
Fortaleza - CE
10/06/2024 às 06:52
ID: 190457939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dois sim sem conseguir assistir Globo Play ao vivo pois simplesmente não carrega. App inconstante. Acontece o mesmo quando vou tentar assistir novela renascer, fica só carregando e nada. Pagando por um serviço que não me está sendo prestado.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 18:38
Olá, Rafaely!
Esperamos que você esteja bem! Queremos garantir que sua experiência com o nosso Streaming seja sempre maravilhosa e que você se sinta plenamente satisfeita.
Tentamos falar com você nos dias, 11/06/*******, às 16h46, 12/06/*******, às 19h51 e hoje 13/06/******* às 18h24, no número informado aqui no site, mas não tivemos sucesso. Deixamos recado em sua caixa postal!
Nosso especialista também entrou em contato por e-mail e pelo WhatsApp, mas não tivemos retorno!
Percebemos que sua questão anterior ainda precisa de atenção, no entanto, não conseguimos entrar em contato com você. Estamos ansiosos para resolver o seu problema o mais rápido possível, para isso, precisamos que você entre em contato conosco.
Nossa equipe está à sua disposição via chat, disponível entre 06h00 até 02h30 todos os dias e pode ser acessado pelo seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 09:50
Respondi às mensagens enviadas via Whatsapp mas não obtive retorno.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 21:25
Olá, Rafaely!
Esperamos que você esteja bem! Queremos garantir que sua experiência com o nosso Streaming seja sempre maravilhosa e que você se sinta plenamente satisfeita.
Estamos aqui para ajudar a resolver a instabilidade que você está enfrentando. Para isso, precisamos de alguns detalhes sobre o seu dispositivo e o erro que está ocorrendo. Por favor, envie-nos as seguintes informações para que possamos analisar e solucionar o problema:
-Marca e modelo do dispositivo;
-Versão do aplicativo;
-Sistema operacional;
-A instabilidade ocorre apenas neste dispositivo ou em outros também?
-Um breve vídeo do erro, incluindo data e horário.
Além disso, gostaríamos que você realizasse um pequeno teste para nos ajudar a identificar a causa do problema. Siga as instruções abaixo e nos envie o *******:
Acesse o site https://******* e faça login com seu e-mail e senha de assinatura.
Abra uma nova aba no navegador e acesse o site https://*******
Selecione a opção Enviar Relatório no final da página.
Aguardamos seu retorno por mensagem privada para darmos continuidade a tratativa!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.