Globo Play Desconectando todos os dias

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/10/2022 às 20:49

ID: 152238003

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Sou assinante globo play já tem algum tempo, e recentemente tive muita dificuldade para acessar o conteúdo. A solução foi um aparelho da ROKU! O aparelho acabou com os meus problemas até algumas semanas atrás.. Todos os dias eu preciso fazer login na globoplay porque ela simplesmente desconecta sozinha. Já entrei em contato com a central e o que eles me falam é que preciso desligar da tomada o modem do meu wi-fi, TV e Roku todos os dias, fazendo assim será feito uma limpeza no sistema operacional e voltará a funcionar.. Ok, fiz isso naquele dia da ligação e funcionou, mas no dia seguinte tive o mesmo problema.
Preciso reiniciar o meu Wi-fi todos os dias para assistir? Além disso minha mãe não consegue conectar a globo play, quando não estou em casa ela não assistir.
Já tentei ligar novamente para relatar que meu problema continua, e a resposta sempre é a mesma. Inclusive acabo de sair de uma ligação, que a atendente me fala que devo continuar conectando/fazendo login todos os dias..

E ai globoplay.. devo cancelar minha assinatura? Porque está cada vez mais difícil continuar.

Obs: Com os demais aplicativos: Netflix, HBOMax, Disney, Prime, etc não tive problema nenhum utilizando o Roku!!

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Resposta da empresa

29/10/2022 às 16:17

Olá, Luana!

Tentamos falar com você nos dias, 28/10/******* às 18:50 e 29/10/******* às 14:45 e às 16:05, no número informado aqui no site, mas não tivemos sucesso. Deixamos recado em sua caixa postal.

Nosso especialista também entrou em contato por e-mail (o mesmo que você tem cadastrado no Reclame Aqui) solicitando um telefone alternativo e o melhor horário para contato, mas não tivemos retorno!

Precisamos de mais informações para te ajudar a solucionar a sua sinalização e como não conseguimos localizá-lo, para que possamos resolver o mais rápido possível, por favor entre em contato conosco.

Estamos disponíveis todos os dias através dos números enviados via mensagem privada. Você pode entrar em contato conosco também via Chat: https://******* Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento via chat é 24 horas.

Permanecemos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.

Réplica do consumidor

31/10/2022 às 08:48

Entraram em contato comigo algumas vezes desde que postei a reclamação, solicitaram algumas informações e realizamos alguns testes.
Da ultima vez, 27.10 (Quinta-feira), fui informada que o aplicativo Globo Play precisava de uma atualização, o qual realizei no mesmo dia, entretanto, dois dias depois 29.10 (Sábado) estava com o mesmo problema, desconectado e solicitando login e senha novamente. Ontem 30.10 também precisei logar novamente.

Réplica do consumidor

09/11/2022 às 16:29

Minha dor de cabeça continua...
Recebo diariamente ligações da GloboPlay, algumas vezes eu não pude atender. Mas quando consigo, eles solicitam algumas informações, que envio através de um link (RA hugme) enviado no meu e-mail. Cada dia uma coisa diferente: Sobre o dispositivo, relatório de teste sobre a velocidade da internet, vídeos do erro, atualização do app no roku, remoção do canal no roku, etc. Agora eles repetem as solicitações!!!
Na minha opinião nem eles sabem o que acontece, na verdade eu acho que eles simplesmente não acreditam que isso acontece. Ligar na central não adianta, porque sempre é a mesma informação: Coloque login e senha novamente.