Globoplay: Canal SporTV 4K indisponível na resolução correta, cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 19:03
ID: 248196353
Boa noite, quero registrar minha insatisfação com a Globoplay, pois tenho o pacote + Canais, com direito as transmissões em 4K quando está disponível e minha TV possui esta alta resolução. Porém há cerca de 1 mês, o canal SporTV 4K esta disponível para assistir, ela só funciona na resolução Full HD ao invés em 4K com o HDR ativo. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois fiz assinatura que me possuísse essa resolução, peço por gentileza que verifiquem o que está acontecendo e arrumem.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:21
Olá, Lucas!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 11/05/2026 15:45, 13/05/2026 13:09 e 14/05/2026 14:24, pelo número cadastrado, mas não recebemos seu retorno.
Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
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