Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

02/07/2026 às 08:57

ID: 252881819

Foi feita uma renovação e cobrança anual, mesmo após cancelamento da assinatura na plataforma.
A atendente informa não ter ferramentas necessárias para o cancelamento e se recusa a atender minha solicitação de cancelamento e reembolso.
O valor foi cobrado de forma indevida, não possuo interesse no produto, já havia cancelado.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/07/2026 às 15:31

Boa tarde, Mariana.

Agradecemos pelo seu relato, é muito importante recebermos esse retorno, pois trabalhamos continuamente para melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.

Você contratou o plano Globoplay Premium, com periodicidade anual, em 12/06/2025, diretamente pelo nosso site.

Pelos nossos Termos de Uso (item 6.4.1), as assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo, a não ser que o cancelamento seja solicitado antes pelo site: minhaconta.globo.com

Mesmo que a sua solicitação tenha sido feita fora do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, aprovamos o pedido em caráter de exceção e já realizamos o cancelamento da sua assinatura no dia 02/07/2026.

O estorno foi solicitado à operadora do seu cartão, e o valor será devolvido em até 7 dias uteis, conforme os prazos definidos pela administradora. Esse prazo não depende do Globoplay, pois o processamento é feito diretamente pela instituição financeira.

Enquanto isso, você ainda pode curtir os conteúdos gratuitos no Globoplay. Tem muita coisa boa esperando por você, histórias leves, divertidas e emocionantes — perfeitas pra aqueles momentos de pausa no dia.

Acesse: https://globoplay.globo.com/categorias/para-ver-de-graca/

Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!

No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬