Globoplay: Erro inesperado impede o acesso ao aplicativo na TV, suporte automatizado ineficaz
Respondida
Salvador - BA
04/05/2026 às 07:22
ID: 247604027
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação em relação ao aplicativo do Globoplay na minha televisão.
Há mais de três semanas estou enfrentando um problema recorrente: ao tentar acessar o aplicativo, o login não é concluído e aparece a mensagem ocorreu um erro inesperado e o Globoplay será fechado automaticamente, fazendo com que o aplicativo seja encerrado imediatamente.
Ressalto que anteriormente o acesso funcionava normalmente na mesma TV, sem qualquer dificuldade. O problema passou a ocorrer de forma repentina e, desde então, persiste sem solução.
Já tentei contato com o atendimento via chat, porém o suporte disponibilizado é automatizado (robô) e não tem sido capaz de resolver a situação.
Destaco que continuo com a assinatura ativa e em dia, porém estou impossibilitado de utilizar o serviço, o que é extremamente frustrante.
Segue anexa a imagem do erro apresentado.
Solicito, com urgência, a verificação e resolução do problema, ou orientação eficaz para que eu consiga voltar a acessar o serviço normalmente.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Email: *****
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:31
Boa tarde, Domingos.
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação— isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas, 05/05/2026, 06/02/2026 e 07/05/2026 pelo número cadastrado, mas não recebemos seu retorno.
Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, enviamos uma mensagem para te auxiliar com os dados do seu acesso. Entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas e queremos ajudar com total transparência.
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Atenciosamente,
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