Globoplay gratuita não existe ou não funciona ou a propaganda é enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2023 às 06:47
ID: 177861731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá me cadastrei várias vezes, instalei, desinstalei , reinstalei o app ,enfim já fiz tudo que conhecia para assistir a Globoplay gratuitamente. Não consegui. Depois do cadastramento estar Ok, não consegui mais entrar no app, só aparece msg de senha ou usuário incorretos. O app te induz a escolher um dos planos de assinatura, pagos se vc não escolher não consegue entrar em nada. Tudo indica que esse acesso gratuito nao existe.
Obs:
Antes de entrar neste campo para digitar a reclamação, se é obrigada a escolher uma das opções, escolhi qualquer uma para poder dar continuidade e fazer a reclamação desejada. Não tem a opção acesso gratuito .
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 15:37
Olá, Roseana!
Tentamos falar com você nos dias 11/12/*******, às 15:17 e 13/12/*******, às 15:30, no número informado aqui no site, mas não tivemos sucesso. Deixamos um recado em sua caixa postal.
Nosso especialista também entrou em contato por e-mail (o mesmo que você tem cadastrado no Reclame Aqui) solicitando um telefone alternativo e o melhor horário para contato, mas não tivemos retorno!
Analisamos as informações que nos passou. Como informou erro de acesso com login e senha, orientamos que realize o seguinte procedimento:
1. Acesse o site: https://*******;
2. Digite o e-mail de cadastro e toque no botão Enviar
3. Acesse sua caixa de e-mail para a recuperação
4. Clique no campo recuperar senha;
5. Crie e salve sua senha.
Realize uma nova tentativa de acesso após 30 minutos.
No app ou site do Globoplay, nos disponibilizamos acesso a conteúdos gratuitos para usuários logados com uma Conta Globo que não possuem assinatura.
Por exemplo, você pode conferir alguns canais gratuitos, seguindo os passo abaixo:
1. Acesse o app ou site Globoplay;
2. Realize o login com seu e-mail e senha da Conta Globo gratuita;
3. Após logar no app, acesse o menu Agora na TV;
4. Você pode selecionar a categoria Gratuitos para conferir aos canais da TV Globo, Futura, Viva 80 Fast, Viva 70 Fast, ge Fast e Receitas Fast.
Você também pode conferir aos conteúdos no site https://*******
Os conteúdos abertos incluí programas de Jornalismo; Esportes; Variedades; Programas de Humor; Realities; Podcasts, primeiros capítulos das novas novelas; Integras do programa BBB; Bate-Papo BBB e Fora de Casa BBB.
Se precisar de algo, continuamos à disposição através do site: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
17/04/2024 às 14:38
Todos os passos acima citados foram seguidos e a mensagem final é: que o conteúdo não pode ser disponibilizado.
Não tentei mais porque sou cliente da Claro Residencial e Móvel e no meu plano da Claro consta que tenho acesso ao Globoplay. Ocorre que também não é verdade. Pois consta no meu plano Claro Net a Globoplay mas não consta o ícone Globoplay para acesso. Foram feitas várias reclamações para a Claro, inclusive Ouvidoria e tb não resolveu. Nem através da minha assinatura da Claro consigo acesso ao Globoplay.
Lamento.
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 18:03
Péssimo.
Não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3