Globoplay me enganou com e-mail sobre SporTV e agora não resolve

No dia 27/10/2026, recebi um e-mail oficial da Globoplay com uma informação clara e objetiva: AGORA O SPORTV FAZ PARTE DO SEU PLANO.

Sou assinante da Globoplay por meio do meu plano de telefonia móvel pós-pago da Claro. Portanto, a comunicação foi direcionada a mim, como cliente que já possui acesso à plataforma.

A mensagem não apresentava uma proposta para contratar um novo pacote, tampouco informava que eu precisaria pagar um valor adicional. Pelo contrário, afirmava expressamente que o SporTV já fazia parte do meu plano!

Entretanto, ao tentar acessar os canais esportivos, fui surpreendido com o bloqueio do conteúdo e com a exigência de contratação de outro pacote mediante pagamento adicional.

Diante dessa contradição, procurei o atendimento da Globoplay, sob o protocolo n *****. Para minha surpresa, a orientação recebida foi simplesmente DESCONSIDERAR O E-MAIL!

Como assim? Uma empresa envia uma comunicação oficial, individualizada, informando que determinado serviço passou a integrar a assinatura do consumidor e, quando ele tenta utilizar o benefício anunciado, é orientado a ignorar a própria publicidade da empresa?

Essa postura é incompatível com a transparência e a boa-fé que devem orientar as relações de consumo.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 30, que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. O artigo 35, inciso I, assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta anunciada.

Além disso, o artigo 37, 1, proíbe publicidade enganosa, inclusive aquela capaz de induzir o consumidor a erro quanto às características e condições dos serviços oferecidos.

Também procurei a Claro, responsável pelo plano contratado, mas a operadora negou que o SporTV estivesse incluído. Assim, as empresas apresentam informações contraditórias, sem oferecer uma solução efetiva.

Diante da ausência de solução, formalizei reclamação contra a Globoplay no Consumidor.gov.br, sob o protocolo *****, em 29/10/2026.

O QUE EXIJO DA GLOBOPLAY:

Cumprimento integral da oferta encaminhada em 27/10/2026, com a liberação do SporTV na minha assinatura atual, sem cobrança adicional.

Explicação formal sobre o envio da publicidade afirmando que o serviço já fazia parte do meu plano.

Esclarecimento sobre a orientação do atendimento para desconsiderar uma comunicação oficial da própria empresa.

Solução definitiva, sem transferência de responsabilidade à Claro.

Não estou pedindo um benefício gratuito nem tentando obter vantagem indevida. Estou exigindo o cumprimento de uma oferta que a própria Globoplay encaminhou diretamente para mim!

Espero que a empresa respeite seus consumidores e cumpra o que anuncia.