Globoplay não abre na Smart TV Samsung e dificuldade para cancelar assinatura
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/12/2025 às 19:37
ID: 236165081
O aplicativo Globoplay não abre na Smarth TV Samsung 65". Já reinstalei várias vezes, excluir cache, reinstalei smart hub etc. Fiz todos os procedimentos possíveis e ainda sim o app Globoplay não abre. As vezes consigo acessar por algum tempo, depois fica inacessível novamente. Estou pagando pela programação do app e não consigo assisti-la. Tentei suporte da Globoplay e da Samsung, no entanto, o tempo de espera para isso é infindável.
Após a reclamação acima, a Rede Globo me enviou um e-mail pedindo relatórios, fotos da TV tentando abrir o aplicativo da Globoplay, entre outros pedidos. Com isso, inativei a reclamação para dar um voto de credibilidade à empresa e realizei tudo o que me solicitado, no entanto, não me deram mais retorno e o problema continua, e o que é pior, não é possível cancelar a assinatura porque GooglePay não permite!
Registro aqui minha profunda insatisfação com a Samsung e Rede Globo (Globoplay) . Estas empresas fazem o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:31
Olá, Sidney !
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que nosso objetivo sempre foi ajudá-lo da melhor forma possível. Tentamos entrar em contato com você, dia 30/12/2025, 06/01/2026 e 07/01/2026, mas infelizmente não tivemos retorno. Para darmos andamento à solicitação, precisaríamos das informações/evidências solicitadas, não foram enviadas. Sem essa colaboração, não conseguimos prosseguir com o atendimento.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 10:37
Não resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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