Globoplay

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Dois Vizinhos - PR

25/09/2025 às 12:43

ID: 227801853

O aplicativo da Globo play só fica carregando na TV Smart Samsung, modelo: UN55CU7700GXZD.
Quando entro na tela principal e quero assistir série, novela e até mesmo TV ao Vivo, o app fica carregando e não entra. Entrei em contato pelo chat da Globo play, foi feito vários testes, e não resolveu o problema. Disseram que eu teria que entrar com o fabricante (samsung) que o problema seria da TV.
Entrei em contato por telefone com o suporte da Samsung e fizemos todos os testes, e segundo eles, se fosse problema da TV, todos os outros app estariam com problema. E que inclusive a versão que aparece quando entra no mostre mais do app, diz que a versão está atualizada com a última disponibilizada. E que eu teria que ligar novamente no globoplay que o problema estaria no app deles.
Quando entro no app e em sobre o dispositivo a versão que aparece é a desatualizada 1.95.1.
Já restaurei a TV para instalação de fabrica, reinstalei o aplicativo na tv Samsung, mas não funcionou!
Já testei o app em outra TV e funciona normalmente, mas a versão que aparece do app em sobre o dispositivo está atualizada.
Hoje entrei em contato com a globoplay e com a Samsung novamente, mas mais uma vez ficam jogando o problema uma pra outra.
Já estou a um mês, pagamento e sem poder acessar o app na minha TV da minha sala.
Preciso de uma solução o mais rápido possível