Globoplay não funciona fire TV Stick
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2025 às 19:50
ID: 216228263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de 2025 comprei o aparelho fire TV Stick para a TV do quarto que não é smart. Nos primeiros meses funcionava perfeitamente a Globoplay, porém de algumas semanas pra cá eu entro no aplicativo, e do nada a tela some e sai do app.
Já desinstalei os apps que não estão em uso, desinstalei o Globoplay e reinstalei porém o problema persiste.
Todos os outros apps funcionam normalmente, o problema é só com a Globoplay.
Já vi se o fire TV Stick estava atualizado, e o mesmo ocorreu automaticamente na data de ontem *****.
Podem ajudar? Não estou conseguindo acessar a minha TV para acompanhar a programação das quais eu gosto de assistir.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 15:42
Olá, Thiago! Boa tarde.
Queremos que saiba que estamos aqui para auxiliar da melhor maneira!
Para darmos continuidade a tratativa do seu caso, precisamos de algumas informações:
1.Acesse o app do Globoplay e acesse o menu à esquerda e clique em Minha Conta;
2. Vá até a opção "Sobre o seu dispositivo";
3. Agora você poderá consultar as informações técnicas do seu dispositivo;
4. Clique na opção "Gerar código de suporte".
Nos envie uma foto dessa tela, por gentileza.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 15:45
A referida foto já foi enviada no primeiro pedido feito por vocês