Globoplay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/10/2021 às 22:13

ID: 131817215

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde sábado que não consigo mais assistir aos programas que gosto na globoplay. Eu espelho no chromecast (tanto no 3 quanto no 2) a partir do meu Samsung S20 e ele carrega a imagem inicial do programa e depois volta para o logo do globoplay com os dizeres "estamos prontos". Se espelho a tela toda do celular tudo aparece, menos a imagem do programa que fica preta, mas os botões e todo o resto do espelhamento estão visíveis.
Tentei transmitir e espelhar do notebook e deu o mesmo erro.
Entrei em em contato com o suporte online, abriram um chamado e não deram previsão de solução. Já estou há 3 dias sem poder usar o app, gostaria de uma solução, envio de uma versão anterior para instalação ou que for necessário para o app funcionar, além de querer que não seja cobrada a mensalidade proporcional dos dias que eu ficar sem acesso, pois estou pagando e não consigo utilizar o serviço e parece que vai demorar para vocês arrumarem.
A versão do app instalada no celular é v3.*******.1.
Quando tentei o espelhamento do notebook eu fiz pelo site.
Aguardo um posicionamento.