Globoplay não reconhece minha assinatura pela Vivo
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2023 às 09:23
ID: 164445653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei a globoplay pela vivo em maio/*******, porém, após 1 ano de assinatura em maio/*******, não consigo acessar ao conteúdo para assinantes, o aplicativo não reconhece minha assinatura!
No site da globo, consigo visualizar que minha conta vivo está ativa e que a forma de pagamento é direto com a Vivo, porém, não consigo acessar GNT, Multishow e outros canais que sempre assisti.
Preciso de uma solução.
https://*******,
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2023 às 11:46
Olá, Michel!
Ficamos felizes que conseguimos contato com você hoje, 12 de maio às 10:55, no telefone *******XXXX-XX67.
Conforme conversamos, com os dados mencionados aqui no site, localizamos uma assinatura do Globoplay no e-mail m***********, o plano está ativo e com o serviços disponíveis para consumo.
Gostaríamos de lhe informar que alguns dos nossos conteúdos que são originais do Canais Globo (antigo Globosat Play) são exclusivos do plano Globoplay + canais ao vivo. Além do Globoplay que você já conhece e ama, o novo plano te dará o acesso a 17 canais ao vivo da Globo, além da TV Globo para algumas regiões e o canal Futura. Os canais disponíveis são: GNT, Multishow, Viva, Bis, Off, Gloob, Gloobinho, GloboNews, Mais na Tela, Canal Brasil, Megapix, Universal, Studio Universal, Syfy, SporTV, SporTV 2 e SporTV3.
Você informou conseguir acesso anteriormente ao outros canais, como GNT, Multishow entre outros, normalmente, porém, perdeu o acesso atualmente. E que acionará a VIVO para verificar a dificuldade, visto que o plano contratado é com eles, e somente eles consegue prestar suporte e passar maiores informações do plano contratado.
Você pode contatar o parceiro através do aplicativo, site e telefone informado via mensagem privada.
Caso tenha alguma dúvida você pode nos consultar a qualquer momento, entrando em contato com a nossa Central de Atendimento! Estamos disponíveis todos os dias através do atendimento pelo chat: https://*******
Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento via chat é 24 horas por dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
17/05/2023 às 10:11
Globoplay, não entendo o por que dessa mudança? Entre Globoplay e Globoplay+canais ao vivo
Réplica da empresa
23/06/2023 às 16:51
Olá, Michael!
Sua solicitação já está sendo tratada através do ID RA: 166961797, sendo assim, encerraremos essa postagem e deixaremos a anterior em aberto, ok?
Assim que for resolvido, entraremos em contato para auxilia-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
29/06/2023 às 12:37
Vocês não resolvem o problema!
Réplica do consumidor
29/06/2023 às 12:37
Não resolvem o problema e as respostas são totalmente vagas, somente para parecer que vocês dão um respaldo para o cliente, porém não há respaldo algum.