Globoplay não valida a ativação da assinatura via CLARO
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2025 às 19:02
ID: 211807133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui assinante da Globoplay por alguns meses devido a parceria da Claro com a Globo, e inesperadamente o meu plano parou de funcionar. Tentei fazer a vinculação de novo, porém eu enfrentava alguma mensagem de erro. Eu abri chamado com a Globoplay e só me enrolaram, depois disseram que o problema estava com a CLARO. Toda vez que eu tento vincular a operadora, no site da Globoplay indica que a conta já foi vinculada e que a assinatura já está ativa, contudo, no momento em que tento assistir algum conteúdo assinante, aparece que minha conta é gratuita. O descaso da globoplay enseja [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor de propaganda enganosa e omissão, tendo em vista que eu já fiz a solicitação à equipe técnica e não obtive a resolução tampouco uma devolutiva. *******: 34758124
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 21:29
Olá, Pedro!
Estamos aqui para te auxiliar da melhor maneira!
Através da análise da *******, identificamos que o cancelamento da assinatura foi realizado de forma voluntária pela loja parceira (Claro).
Como o cancelamento foi efetuado diretamente pela operadora, é necessário entrar em contato com a Claro para verificações, pois só a operadora poderá prestar o suporte necessário.
Orientamos que entre em contato com a operadora Claro pelo telefone *******.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição em nossa Central de Atendimento através do Chat online: https://******* (atendimento disponível das 06h00 às 02h30).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 21:32
igual previamente EVIDENCIADO, o beneficio encontra-se ATIVO no sistema da Claro, e também no próprio site da Globo/associar operadora.
Considerando o recorrente histórico de recusa da Globo em solucionar essa demanda, abrirei um processo administrativo via Procon por violação do código de consumidor na prática de propaganda enganosa, bem como buscarei resolução judicial para cumprimento imediato da oferta-propaganda.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 02:16
Empresa pratica propaganda abusiva e não cumpre com os itens contratuais firmados entre a Claro e o consumidor. Mesmo apresentando evidências de que tratava-se de um problema exclusivo com a GloboPlay, não resolveram a demanda e ainda alegaram que não era com eles a resolução. Fizeram pouco caso e não forneceram outra resposta ou tentativa de solução técnica para um problema simples.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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