Globoplay recusa estorno de assinatura anual após cobrança tardia e solicitação de cancelamento dentro do prazo legal.
Resolvido
Ibirité - MG
20/08/2026 às 09:24
ID: 256935167
Sou assinante do plano Globoplay Premium e Premiere Anual (R$ 718,80/ano) desde 10/08/2024, com renovação automática prevista na cláusula 6 do contrato. A renovação estava programada para 10/08/2026, porém o pagamento foi recusado várias vezes, e a cobrança só foi efetivada em 16/08/2026, após tentativas repetidas da empresa.
Em 19/08/2026 - apenas 3 dias após a cobrança efetiva - solicitei pelo WhatsApp oficial de Atendimento Globoplay (*****) o cancelamento e o estorno integral do valor, com base no direito de arrependimento do Art. 49 do CDC.
O atendimento negou o pedido por duas vezes, alegando que 'renovação de serviço não se aplica à regra de 7 dias' e que a cobrança seria válida por decorrer de cláusula contratual prévia, mesmo eu tendo manifestado o cancelamento poucos dias após a cobrança.
Discordo da recusa pelos seguintes motivos:
1) O prazo do Art. 49 do CDC conta-se da data da cobrança efetiva (16/08/2026), não da data prevista contratualmente. Meu pedido, em 19/08/2026, está a apenas 3 dias da cobrança - dentro do prazo legal por qualquer interpretação.
2) O entendimento consolidado do STJ e dos Procons é de que cláusula de renovação automática, mesmo prevista em contrato, não dispensa novo consentimento expresso do consumidor a cada ciclo (Art. 39, III e Art. 51, IV do CDC).
O cancelamento já foi processado e não está sendo contestado - o problema é exclusivamente a recusa do reembolso. Solicito o estorno integral do valor de R$ 718,80 cobrado em 16/08/2026.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:34
Olá, Mikael!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Conforme informamos, realizamos a abertura da solicitação N° informado via mensagem privada e já fizemos o cancelamento da assinatura de modo imediato e o reembolso do valor.
Importante: O estorno constará em até duas faturas do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.
Informamos que, mesmo após o cancelamento do plano, você continuará tendo acesso aos conteúdos gratuitos disponíveis na plataforma Globoplay incluindo a série '' Os Normais'' Rui e Vani são um casal de classe média com manias, preconceitos e falhas de caráter. Eles tornam qualquer fator da vida a dois uma confusão. Vem com a gente maratonar esse sucesso, acesse: https://globoplay.globo.com/os-normais/t/sFMW9VLGpR/.
Agradecemos por sua preferência e esperamos poder contar com você novamente em breve. Caso deseje retornar, será um prazer tê-la de volta como assinante. Estamos sempre trabalhando para oferecer o melhor conteúdo e experiência aos nossos usuários.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 17:43
Resolveu o problema de imediato, agora vou aguardar o estorno em meu cartão. Agradeço o retorno rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10