Globoplay remove novela turca 'Sr. Errado' sem aviso prévio e clientes se sentem [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
02/06/2026 às 09:42
ID: 250315319
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo Globoplay. Eu estava assistindo à novela turca "Sr. Errado" (Bay Yanl) e fui surpreendida com a remoção repentina do conteúdo do catálogo, sem qualquer tipo de aviso prévio ou contagem regressiva na interface do usuário. A empresa violou o direito fundamental de informação do consumidor (conforme o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor) ao retirar a produção do ar de forma abrupta, impedindo-me de concluir a história pela qual eu pago mensalmente para assistir. Como assinante ativa, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por não poder desfrutar do conteúdo que motivou a minha assinatura. Diante disso, gostaria de saber o motivo exato dessa remoção sem comunicação transparente e solicitar: A reativação temporária ou o retorno do conteúdo ao catálogo para que os assinantes possam concluir a exibição; Caso os direitos tenham expirado definitivamente, exijo uma compensação ou estorno proporcional na minha assinatura mensal, uma vez que o serviço contratado foi reduzido sem aviso; Uma resposta clara sobre o compromisso do Globoplay em avisar previamente seus clientes sobre futuras remoções de conteúdo. Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
Meu protocolo no atendimento no chat foi ***** e não tive resposta e nem ajuda.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:06
Olá, Ricardo! Boa tarde!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante para nós te ajudarmos a deixar a sua experiência Globoplay cada vez melhor.
Poxa, a novela Senhor Errado não está mais disponível. O contrato do conteúdo chegou ao fim e na plataforma e foi expurgado, na plataforma Globoplay, aparecem os conteúdos que estão prestes a saírem do catálogo e a data limite para consumo.
9.1. Alteração do Conteúdo. A escolha do Conteúdo é Nossa prerrogativa exclusiva. O Conteúdo é atualizado regularmente e Nós podemos, a qualquer tempo, (i) deixar de disponibilizar, (ii) incluir, (iii) alterar, (iv) atualizar, ou (v) substituir qualquer conteúdo no Serviço, sem que isso caracterize violação a este Contrato.
9.2. Restrição para disponibilização do Conteúdo. Caso haja alguma restrição e/ou proibição decorrente de disposições contratuais, legais e/ou judiciais que impeça a disponibilização do Conteúdo, nos reservamos o direito de não disponibilizar o conteúdo impedido, sem que isso importe em descumprimento por Nossa parte.
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