Globoplay travando constantemente
Em réplica
Campinas - SP
23/06/2025 às 22:50
ID: 220366193
Meu globoplay não para de travar quando tento assistir qualquer conteúdo do catálogo, já fiz todas as recomendações sugeridas pela globoplay para tentar solucionar o problema, como desligar/reiniciar a tv, reiniciar o modem, limpar o cache, atualizar aplicativo, desinstalar o aplicativo, entre outras e nada ajuda. Ressalta-se que o meu modem fica ao lado da minha tv, então não tem a justificativa de distância de alcance da internet. Quando procuro por soluções na Internet é dito que o problema é com a minha conexão, porém minha internet não tem nenhum problema e todos os outros streamings funcionam normalmente, exceto a querida Globoplay. Não sei mais o que fazer e é insuportável tentar assistir qualquer conteúdo, pois trava a cada 1 minuto de reprodução.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:07
Olá, Taisa!
A qualidade da plataforma é disponibilizada de forma automática, para que se adapte a velocidade de banda larga recebida no momento em que está assistindo, alguns procedimentos como, reiniciar o modem, podem ajudar a melhorar a exibição do vídeo.
Nosso especialista entrou em contato por WhatsApp e e-mail, por diversos dias (o mesmo WhatsApp e e-mail que você tem cadastrado no Reclame Aqui) solicitando dados complementares e não obtivemos resposta!
Precisamos de mais informações e realizar alguns testes para entendermos melhor o seu caso, como não conseguimos falar contigo, você precisa entrar em contato com a nossa Central de Atendimento!
Em caso de dúvidas, continuamos à disposição através do nosso https://*******
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 13:51
Infelizmente a Globo não entrou em contato comigo como estão dizendo. Todos os dias meu aplicativo da Globoplay continua travando e, como eu já mencionei, não é problema da internet, visto que ela funciona perfeitamente em todos os outros aplicativos e nunca tive problemas de upload ou download. Ou seja, continua tendo problemas e achando a plataforma problemática.