Impossibilidade de Acesso à Conta Devido à Falta de Recebimento de Código de Segurança por E-mail
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/04/2026 às 13:03
ID: 246443295
Não consigo acessar minha conta, me pede um código de "Etapa de segurança" que não chega no meu e-mail, já chegaram vários e-mails com outros assuntos, mas esse em específico não chega e estou sem acesso a minha conta a vários dias, já tentei o suporte mas sem sucesso não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:48
Olá, Mariane!
Estamos aqui para te auxiliar da melhor maneira possível!
Analisamos as informações do seu cadastro e identificamos que a sua conta Globo está bloqueada.
Isso ocorre devido a tentativas consecutivas com senha inválida, onde por questão de segurança o sistema realiza o bloqueio quando identifica que houve múltiplas tentativas com a senha incorreta.
Mas não se preocupe, o bloqueio é temporário e vamos te ajudar recuperar o seu acesso.
Após seguir as orientações enviadas em nossa mensagem privada, verificamos que o acesso foi restabelecido com sucesso. Sua conta encontra-se ativa e pronta para uso.
Aproveitando o seu contato, queremos te indicar uma série de sucesso:
''Dias Perfeitos'', que conta a história de Clarice e Téo, quando Clarice beijou o desconhecido Téo, não podia imaginar que viraria objeto de sua obsessão, iniciando uma jornada crescente de violência. Acesse: https://globoplay.globo.com/dias-perfeitos/t/QCdGXRygyn/.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.