Impossibilidade de assistir novela devido a travamentos e falhas na plataforma de streaming.
Respondida
Salvador - BA
16/04/2026 às 20:39
ID: 246275465
Fazendo de novo a reclamação porque ele quer eles questionaram provas. Eu tô desde 17 horas mais ou menos tentando assistir a novela de ontem, né, Três Graças de ontem e não consegui até agora botei nobreza do Amor. A Tata aqui travada de novo, então eu vou anexar os vídeos.Eu gostaria de anexar vídeos eu fiz os vídeos também mostrando eu entrando horário de entrada tudo direitinho, mas não tem como anexar os vídeos.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:28
Olá, Valeria!
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Conforme informamos, verificamos pelo código de suporte informado, que a velocidade de banda entregue ao app em sua Smart esta 6.00 Mbps, com isso, a banda fica abaixo dos requisitos para consumo de conteúdos em HD ou 4K como a novela Três Graças, onde pode gerar instabilidade como travamentos e congelamento.
Após a verificação com a operadora de internet você pode voltar a curtir suas novelas sem dificuldades e a reta final de Três Graças, saiba que seguimos a disposição para te ajudar!
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