Impossibilidade de associar Globoplay à conta Claro devido a erro de conta vinculada
Respondida
João Pessoa - PB
25/02/2026 às 13:36
ID: 241653843
Possuimos em nossa residencia um pacote Claro TV que nos dá direito a uma assinatura Globoplay, e logo após a ativação de nosso plano fizemos a associação da Operadora Claro na conta da GloboPlay para acesso.
Após alguns meses utilizando normalmente noaa Globoplay associada, o login sumiu do app, e ao tentar retornar identificamos que era como se não tivessemos mais assinatura Globoplay vinculada a Claro.
Retomamos o processo de vinculação e, para nossa surpresa, nçao mais conseguimos associar. Nos retorna a seguinte mensagem:
Ao final da associação, aparece uma mensagem de erro informando:
"Código BE1753912660998
Esse login Claro já está associado à outra Conta Globo
Tente outro login de operadora ou solicite para a conta titular, de email ***** que te adicione como familiar."
Acontece que não consigo desvicular o email para associar ele novamente a nossa conta Claro e voltar a ter nosso Globoplay.
Entramos em contato pelo CHAT e eles me informaram para entrar em contato com a Claro pelo fone 10621.
Entramos em contato com a Claro e eles me informaram para repetir o procedimento de associação, pois eles não têm acesso ao aplicativo da GloboPlay.
Eu só quero desassociar a conta de e-mail da GloboPlay que esteja vinculada com nossa conta da Claro.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:00
Olá, Glauber!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 26/02/2026 16:54 e 02/03/2026 14:40, pelo número cadastrado, mas não recebemos seu retorno.
Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬