Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Globoplay Premium - Violação do CDC

Question

Sou assinante do Globoplay no plano Premium (R$ 39,90/mês) e desejo cancelar minha assinatura imediatamente.

Ao acessar o site oficial (meusprodutos.globo.com), na página de gerenciamento da minha assinatura, não existe nenhum botão ou opção para realizar o cancelamento. O Assistente Virtual do próprio site instrui o consumidor a clicar em "cancelar assinatura ao final da página", porém esse botão simplesmente não aparece na interface, o que configura uma prática abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o art. 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento e cancelamento de serviços contratados à distância.

Quero:

O cancelamento imediato da minha assinatura, sem renovação futura.

A dificuldade proposital em cancelar um serviço é prática vedada pelo CDC e pelo art. 43 da Lei n 14.181/2021 (Lei do Superendividamento), além de ferir as diretrizes do Procon.

Aguardo solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Sabina!

Sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.

Tentamos contato com você nas datas 15/04/2026 09:40, 15/04/2026 15:46, 16/04/2026 10:06, pelo número cadastrado, Whatsapp e e-mail, mas não recebemos seu retorno.

Você contratou o plano Globoplay Premium mensal em 11/01/2026. De acordo com nossos Termos de Uso (item 15.1), o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo Conta Globo. Quando isso acontece, o acesso ao conteúdo segue disponível até o fim do ciclo já pago.

15.1. No caso de contratação via GLOBO, você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento pelo canal online. Quando isso acontece, o acesso ao conteúdo continua até o fim da vigência do ciclo de cobrança, sem reembolso ou crédito por período não utilizado.

Mas pode ficar tranquila, sua assinatura já está com cancelamento agendado e segue ativa até dia 02/05/2026. Até lá, você continua com acesso a todo o catálogo, e não haverá novas cobranças após essa data.

Enquanto isso, que tal aproveitar os conteúdos gratuitos disponíveis no Globoplay?

Você pode maratonar clássicos como: Sítio do Picapau Amarelo, esse grande sucesso faz parte da nossa infância, as histórias criadas por Monteiro Lobato se passam no Sítio do Picapau Amarelo, onde diversos personagens vivem histórias mágicas, protagonizando aventuras inesquecíveis. Acesse: https://globoplay.globo.com/sitio-do-picapau-amarelo/t/rkBkNtCNxs/.

É aquele tipo de programa que abraça o coração!

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor