Respondida

Impossibilidade de redefinir senha

Globoplay

cidade: Passo Fundo

O que aconteceu

Assinei o Globoplay e perdi a senha (usava biometria no celular, algo ocorreu que desconfigurou).

Ao tentar cadastrar nova senha, quando recebo o link para redefinir senha em meu email, ao tentar cadastrar nova senha, o sistema apresenta sempre o erro dizendo CÓDIGO DE SEGURANÇA INVÁLIDO.

Não consigo acessar meu cadastro (pela impossibilidade de trocar a senha) e todos os canais de comunicação com a empresa são inefetivos, pois sempre apontam para a CENTRAL DO USUÁRIO (a qual não consigo acessar, pois não tenho senha cadastrada, tampouco consigo redefini-la).

Aguardo contato com alguém humano do setor de atendimento ao cliente, ou o cancelamento imediato do serviço e estorno do meu cartão de crédito no valor pago.

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Interações da reclamação

  1. Globoplay respondeu

    01/03/2021 às 18:48

    Olá, Michelli!

    Tentamos falar com você hoje, 01/03/*******, porém, não conseguimos contato nos telefones cadastrados no sistema. Não se preocupe que vamos te ajudar, só precisamos que você nos responda o e-mail que enviamos, com os dados solicitados e retornarmos o contato, ok?

    Esperamos falar com você quanto antes!

    Atenciosamente,

    Equipe de atendimento Globoplay.