Impossibilidade de upgrade do plano e falta de clareza sobre os canais inclusos.
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 12:21
ID: 239195319
Não consigo fazer o upgrade do meu plano!
Assinei o combo Globoplay padrão com anúncios + Premiere
Primeiro que na hora de fazer o plano com anúncio não fica claro que esse não terá acesso a todos os canais, afinal não faz sentido pagar para assistir conteúdo que é gratuito no sinal aberto e ainda com propaganda! Fica subentendido que teremos acesso a todos os canais, porém com anúncios.
Segundo que ao tentar fazer o upgrade não é possível, mesmo entrando em contato com o suporte eles dizem que em breve estará disponível, mas não dão nenhuma previsão, ou seja, eu vou precisar ficar entrando na conta e tentando o upgrade até ver se consigo e isso pode demorar um dia ou um ano?? Não faz o menor sentido, você quer pagar para fazer um upgrade, porque eles não deixam claro como o plano de com anúncio é ruim e sem sentido, e ainda não posso fazer o upgrande!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 19:59
Olá, Raquel!
Agradecemos pelo seu feedback, ele é extremamente valioso para que possamos melhorar cada vez mais a experiência no Globoplay.
Conforme informamos, agradecemos pelo envio do print. Através dele, pudemos verificar que o upgrade diretamente para o plano Globoplay Premium Avulso não está disponível. O upgrade possível é para o plano Globoplay Premium + Premiere anual, que inclui os conteúdos esportivos junto ao Globoplay Premium.
Ficamos felizes em saber que você conseguiu realizar a troca de plano e, mais ainda, que fez uma ótima escolha: o Globoplay Premium + Premiere anual.
Com esse combo, você garante:
Acesso ao catálogo completo do Globoplay, incluindo novelas clássicas, séries originais e filmes exclusivos.
Transmissões ao vivo dos canais Globo, como SporTV, GNT e Multishow.
Todos os jogos do Brasileirão disponíveis no Premiere, com cobertura completa, análises e conteúdos exclusivos para acompanhar seu time de perto.
Aproveitando nosso contato, queremos indicar um dos conteúdos que está entre os mais comentados: O Mistério de Varginha.
Sinopse: Em 1996, o suposto aparecimento de uma criatura misteriosa em Varginha, Minas Gerais, mobilizou a cidade e ganhou repercussão nacional. O documentário revisita os acontecimentos, traz depoimentos inéditos e explora os mistérios que cercam esse caso, que até hoje desperta curiosidade e debate. Uma produção envolvente que mistura suspense e investigação, perfeita para quem gosta de histórias intrigantes.
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