Impossível assistir, pois streaming fica travando

Question

Assinei a Globoplay + Canais para ter acesso ao SporTV especificamente para assistir a abertura da Copa América, no dia 20/06/*******.
Me programei, recebi amigos em casa e para minha tristeza e frustração, não conseguimos assistir ao jogo, pois a transmissão não parou de travar por um segundo se quer.
Tentei por celular, computador, notebook, TV, e nada, sendo que o aplicativo estava funcionando normalmente durante o dia (Assisti aos jogos da Eurocopa pela tarde), e durante o período do jogo da Copa América, os outros canais da Globo estavam transmitindo normalmente, apenas a SporTV estava claramente com um problema para transmitir.
Em resumo, passei vergonha, recebi meus amigos para o jogo e não conseguimos assistir, além da frustração em pagar por um serviço que não consegue ser entregue.
O Produto é muito mal acabado e claramente não conseguem suprir a demanda, uma vergonha.

Antes que respondam falando sobre estabilidade de conexão, tenho uma conexão de 5mb que estava operando em sua máxima velocidade, testei outros serviços de streaming, e mesmo outros canais da própria globo no Globo play, e todos estavam funcionando e transmitindo normalmente, apenas a SporTV que transmitia a abertura da Copa América, não estava funcionando.

Accepted Answer

Boa tarde, Allan!

Analisarmos o seu consumo identificamos que está recebendo uma média de 3.685Mbps em sua velocidade de internet, por este motivo os travamentos ocorrem durante a reprodução do vídeo em nosso streaming.

Ressaltamos que nossa plataforma necessita de uma velocidade mínima de conexão para consumo pleno e sem travamentos, sendo eles:

• 5 Mbps para íntegras e trechos, ao vivo e downloads de conteúdos;
• 10 Mbps para HD;
• 20 Mbps para 4K;
• 30 Mbps para HDR.

Neste caso, orientamos que reinicie seu modem de internet tirando ele da tomada por cerca de 5 minutos e, em seguida, realize um novo teste. Se os travamentos permanecerem, será necessário entrar em contato com sua operadora de internet para ajuste do serviço.

Queríamos muito ter ajudado, mas permanecemos te aguardando ansiosamente para maratonar seus conteúdos favoritos!

Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.

Impossível assistir, pois streaming fica travando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor