Mensagem constante para ativar Globoplay via QR Code/ativar globo.com, mesmo sendo assinante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2025 às 11:47
ID: 231481563
Eu coloquei vídeo travando pelo motivo de não ter o problema que estou tendo.
Sempre que eu entro no app entra uma mensagem para eu seguir as instruções com o celular ou computador, apontar câmera do celular para Qrcode, ou acessar ativar globo.com. Isso está enchendo a paciência, tendo em vista que sou assinante a um bom tempo com cobrança automática. Portanto não vejo motivo para isso todas as vezes que vou acessar o app. Fiz reclamação pelo whatsapp protocolo: *****, mas não resolvera. Estou querendo que parem com essa situação constrangedora.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:49
Olá, Marcio!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você via WhatsApp nas datas 13/11, 19/11 e hoje 25/11 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: *******
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://******* : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 11:27
Demorou muito para dar uma resposta, não achei o contato whatsapp que disseram que fizeram. Como o problema que gerou a reclamação, foi minimizado, ou seja, já não recebo mensagens constantes para https://*******, estou encerrando a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8