O que aconteceu
Globoplay continua travando e impõe prazo de apenas 24 horas para envio de provas Reclamação ID *****
Em relação à reclamação n *****, recebi contato pelo WhatsApp solicitando o envio de imagens do problema em, no máximo, 24 horas, com a informação de que, após esse prazo, não seriam mais aceitas.
Considero essa exigência inadmissível. O contato ocorreu em dia de semana, e o consumidor não pode ser obrigado a interromper sua rotina para registrar, em um prazo tão curto, uma falha que depende de acontecer durante o uso da plataforma.
Hoje, sábado, 17/10/2026, ao tentar assistir ao canal SporTV pelo Globoplay, a transmissão voltou a travar diversas vezes, comprometendo a experiência e impedindo que eu acompanhasse a programação normalmente. Consegui gravar dois vídeos que demonstram o problema.
Anexo os dois vídeos, além do print do e-mail enviado pela Globo. Os registros comprovam que a falha persiste e precisa ser efetivamente solucionada.
Pago pela assinatura e espero receber um serviço que funcione adequadamente. Solicito que os vídeos sejam considerados na análise, independentemente do prazo imposto, e que a empresa apresente uma solução urgente e definitiva, com retorno claro sobre as providências e o prazo para correção.
Aguardo uma resposta efetiva, pois o problema continua prejudicando a utilização de um serviço pelo qual estou pagando.