Migração para plano mais barato Globoplay Premium + Premiere não realizada e falta de atendimento
Resolvido
Uberlândia - MG
24/02/2026 às 12:48
ID: 241534581
Sou cliente Globoplay Premium + Premiere e minha assinatura é anual. A renovação seria dia 18/02, porém eu quero migrar para um plano mais barato ofertado atualmente na página, conforme link abaixo:
*****
A oferta é de 48,90 no plano anual e é para essa que quero migrar, porém não consigo, pois pelos canais do site e app só me oferecem planos mais caros.
Tentei contato por e-mail, por telefone (com diversos protocolos gerados, sendo último *****) e não consigo atendimento.
Quero reativar a minha conta e atualizar o método de pagamento, porém somente com o valor ajustado.
Aguardo um atendimento adequado reclamando aqui.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:21
Bom dia, Sheila.
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação— isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Ficamos gratos por termos conversado com você hoje, 26/02/2026, às 10h40, por meio do número informado aqui no site. Foi um prazer falar com você.
Conforme conversamos, você contratou o plano Globoplay Premium e Premiere, com periodicidade anual, em 18/02/2024, diretamente pelo nosso site.
Pelos nossos Termos de Uso (item 6.4.1), as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, a menos que o cancelamento seja solicitado antes no Conta Globo
6.4.1. A partir do início do Ciclo de Faturamento, a assinatura é automaticamente renovada por novos ciclos, até que seja cancelada. Um “Ciclo de Faturamento” tem duração média de 365 dias (plano anual) ou 730 dias (plano bianual), contados a partir da contratação.
De acordo com o CDC, o reembolso integral é garantido apenas quando o cancelamento é solicitado até 7 dias após a contratação. Como o seu pedido foi feito depois desse prazo, ele não se enquadra no direito de arrependimento previsto em lei.
Ficamos felizes que você deseja permanecer com a sua assinatura Globoplay Premium.
Aproveitando o seu contato queremos te indicar uma nova produção: A Novelinha, ela chegou com tudo e traz uma história intensa, onde quando o amor é [Editado pelo Reclame Aqui], até a memória vira um campo de batalha. Prepare‑se para uma trama cheia de paixão, vingança e redenção, que promete te prender do início ao fim.
Vem acompanhar com a gente! https://globoplay.globo.com/tudo-por-uma-segunda-chance/vc/HcvyN65g99/.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:03
Somente depois que paguei o valor da renovação é que me deram retorno. Não é possível aderir a um plano melhor, caso você já esteja com a sua assinatura no momento da renovação. É necessário cancelar e realizar uma nova. Pra mim um procedimento sem o mínimo sentido, porém de agora pra frente farei assim.
Me concederam o desconto para ficar no valor do novo plano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7