Mudança nos perfis do Globoplay inviabiliza acesso de dependentes e expõe dados do titular
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 22:11
ID: 240612735
Minha assinatura ta direito o 5 dependente sempre funcionou muito bem pelo convite familia, a Globoplay cancelou este método e criou um tal de perfis, que nao funciona. Pois para de acesse o tal perfil criado ela tem que entrar com o login e senha do titular, que e um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o dependente em posse do login e senha do titular ele faz qualquer coisa na conta, exclui outros dependente, muda o plano, tem acesso aos dados bancários cancela assinatura etc..etc... voce ta acesso a este nivel a um adolescente ou criança e totalmente inviável. Alem de ser contra a lei de proteção de dados e ate mesmo as cláusula do proprio contrato com a Globoplay que tem cláusula que diz que a senha e pessoal e intransferível. O que o setor de TI da Globoplay estava pensando quanto vez esta mudança [Editado pelo Reclame Aqui]. Isto so vez prejudicar o assinante, que paga um valor X pra ter os benefícios e agora com esta mudança [Editado pelo Reclame Aqui], se perdeu o benefícios mais o valor continua o mesmo.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:05
Olá, Lucilia!
Agradecemos por entrar em contato conosco e queremos que saiba que estamos aqui para ajudá-la da melhor maneira possível.
O titular tem acesso a ações exclusivas na administração da assinatura, pois elas estão vinculadas ao seu e-mail e senha. Além disso, o perfil titular possui configurações no app que não estão disponíveis nos perfis adicionais.
Veja algumas ações exclusivas do titular:
- A compra pela TV (One Click Buy) terá como fator segurança a confirmação de compra via e-mail do titular.
- O menu individual terá diferenças entre os perfis, onde apenas o perfil titular terá acesso a administração da assinatura e algumas configurações especificas.
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Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:57
Nao entendi a Resposta. Como meus dependentes acessa o APP, se ter acesso a ao meu login e senha