Mudança unilateral de plano Globoplay após renovação contratual
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/11/2025 às 13:49
ID: 232926025
Sou assinante Globoplay há anos. A assinatura dava acesso a todo o conteúdo da plataforma, visto que só existia um plano. Na última renovação, realizada em 07/2024, renovei por mais 2 anos. Eis que, após a renovação, a Globoplay criou um novo plano, transferindo para o novo plano uma parte do conteúdo que até então estava disponível para todos os assinantes. A minha assinatura foi classificada como básica e deixei de ter acesso a parte do conteúdo da plataforma. Essa parte à qual eu não tenho mais acesso é denominada de assinatura "Premium", mas que estava disponível para mim na época da renovação da assinatura.
Minha reclamação é quanto ao não cumprimento do contrato, pois comprei um conteúdo e agora recebo apenas parte dele. Considero ilegal a atitude da empresa, que não agiu de boa-fé (Art. 422 do Cod. Civil).
Portanto, reivindico que todo o conteúdo da plataforma seja disponibilizado ao contratante, até o fim do contrato.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 10:13
Olá, José!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação ,isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 03/12/******* 11:12,04/12/******* 15:06 e 06/12/******* 10:00 por mensagem, mas não recebemos seu retorno.
Ao analisarmos as informações disponíveis no site do Reclame Aqui, Você está certa ao mencionar que, quando assinou em *******, o Globoplay tinha apenas um plano, que dava acesso a todo o conteúdo da plataforma. Porém, ao final de *******, o Globoplay passou por uma atualização importante na estrutura dos planos, que começou a valer efetivamente para todos os assinantes a partir de novembro do mesmo ano.
Com essa mudança, alguns conteúdos passaram a fazer parte do plano Premium, que não existia na época da sua primeira contratação.
É importante reforçar que nada muda na sua assinatura atual. Você continua com acesso aos mesmos conteúdos previstos no seu plano e, em alguns deles, poderá visualizar anúncios. Se preferir, você pode alterar sua assinatura para o plano Padrão com Anúncios, que é a opção mais acessível, ou realizar um upgrade para o Plano Premium. Assim, você consegue consultar os planos do Globoplay e escolher o que melhor atende ao seu momento.
Entendemos que situações como essa geram dúvidas e queremos muito ajudar a esclarecer tudo com transparência.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem dessa cobrança. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: *******
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://******* : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬