Não carrega o BBB

Olá, Ana!
Tudo bem contigo?

Se a instabilidade for na Smart TV, isso que esta me dizendo pode acontecer quando a conexão via Wi-Fi entre a sua Smart Tv e seu modem estão sofrendo algum tipo de instabilidade. Podemos resolver com alguns ajustes simples:
- conecte diretamente sua Smart Tv ao seu modem. Isso tornará a conexão muito mais estável, caso isso não seja possível, coloque o modem próximo à Smart TV para uma entrega de sinal mais consistente;
- tente deixar apenas a TV consumindo a internet. Desconecte outros equipamentos, pois eles podem concorrer com o uso do sinal;
- desligue a sua Smart TV da energia até que a luzinha se apague. Fazendo isso, além de limpar a memória da sua Smart TV você também reinicia a conexão dela com a internet.
- por fim, reinicie o seu modem de internet.

Se for no computador, pode acontecer quando existem outros navegadores ou abas abertas consumindo a sua internet. Podemos resolver com alguns ajustes simples:
- Feche os outros navegadores, abas e, se estiver fazendo algum download, coloque em pausa;
- Faça uma limpeza no seu navegador. É importante sempre manter o histórico do navegador limpo;
- Deixe a configuração de data e hora do seu aparelho como automáticas.

No smartphone, pode acontecer no seu aparelho porque ele está desatualizado. Podemos resolver com alguns ajustes simples:
1-Verifique se existe alguma atualização para o aplicativo. Se não estiver atualizado, você pode acessar a sua loja de aplicativos para fazer esse processo manualmente.
2- Se o seu dispositivo for Android, faça uma limpeza de cache e dados no app:
3- Acesse o menu “Configurações” do seu aparelho;
Navegue até a opção “Aplicativos”;
Selecione a aba “Todos”;
Abra o Globoplay;
Pressione o botão “Armazenamento”, “Limpar cache” e depois “Limpar dados”.

Pronto, é só curtir agora o seu Globoplay!

Se ainda precisar de alguma ajuda, me chama em https://*******

Abraços.
Equipe de Atendimento Globoplay.