Não consigo alterar o cartão de crédito onde os débitos são lançados
Respondida
Macaé - RJ
30/06/2023 às 10:39
ID: 167369501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta Globoplay, com débito automático em cartão de crédito de um banco, por razões particulares preciso encerrar a conta neste banco, assim sendo, tentei alterar o cartão de crédito para os débitos futuros.
O sistema Globoplay recusa esta alteração e informa que só será possível ao final do prazo de 12 meses da conta, que ocorrerá em 02/*******.
Tentei solicitar que todo o débito ainda existente fosse cobrado agora de uma única vez, novamente o Globoplay recusa.
Em resumo, eles querem me obrigar a manter uma conta bancária que não é de meu interesse.
É um absurdo, pois estou em dia como minha obrigação e desejo quitar o débito de uma única vez, mas o Globoplay não entende isto.
Já cancelei minha conta, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Sds,
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 15:14
Boa tarde, Francisco e Sonia!
Agradecemos por nos atender hoje, 30 de junho, às 14:51, no número: (xx) xxxxx-xx99.
Conforme nos falamos, analisamos as informações que você nos encaminhou e verificamos que você possui uma assinatura Globoplay+ canais ao vivo anual que foi renovada em 18/02/*******. Ao realizar a contratação ou renovação de assinaturas, as cobranças anuais são lançadas integralmente no cartão de crédito, porém o ao solicitar o parcelamento de até 12x, você paga de forma parcelada, mas o valor integral continua retido no cartão.
Visto que o valor já foi lançado em seu cartão, não podemos realizar quaisquer alterações de cobrança. Entretanto, você pode realizar o agendamento da troca de forma de pagamento, assim quando a assinatura for renovada a cobrança ocorrerá no novo cartão cadastrado. Basta seguir os passos abaixo:
1. Acesse o site https://******* e faça o login;
2. Localize a opção Suas Assinaturas e clique no link Ver pagamento;
3. Escolha o produto desejado;
4. Encontre o link alterar a forma de pagamento;
5. Preencha os dados do novo pagamento;
6. Ao finalizar, clique no botão Alterar pagamento.
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis via atendimento online, acessando: https://******* Nosso atendimento via chat está disponível 24 horas por dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.