Não consigo cancelar a assinatura globoplay

Olá, Paulo!

Saiba que seu contato é muito importante para nossa equipe.

Através do seu CPF/e-mail e print verificamos que você está logado no conta globo com uma conta que não tem assinatura, sua assinatura Globoplay Básico e Telecine está no e-mail p.ric***********

O objetivo do contato é falar sobre a situação relatada e te ajudar no cancelamento desejado, para realizar o procedimento, siga os passos:

1 - Acessar o Conta Globo em https://******* em uma nova janela anônima com o login(*******) e senha do titular da assinatura, clicar em VER PAGAMENTOS;
2 - Clique sobre o produto;
3 - Clicar no fim da tela em Cancelar assinatura;
4 - Selecionar o motivo do cancelamento;
5 - Nome do produto cancelado, informação sobre disponibilidade de acesso aos conteúdos, informação sobre o e-mail que será enviado a confirmação de cancelamento.
6 - Informação sobre o valor mensal do produto, status do produto, até quando ficará disponível o acesso e a forma de pagamento desse produto.
7- O cancelamento será agendado e o acesso ao conteúdo ficará disponível até a data informada.

Nosso especialista também entrou em contato por e-mail, por diversos dias (o mesmo que você tem cadastrado no Reclame Aqui) solicitando dados complementares, telefone alternativo e o melhor horário para contato e não obtivemos resposta!

Precisamos de mais informações e realizar alguns testes para entendermos melhor o seu caso, como não conseguimos falar contigo, você precisa entrar em contato com a nossa Central de Atendimento!

Caso tenha dúvidas, você pode ser atendido em nosso chat online, no site: https://*******, em ver pagamentos, todos os dias, das 09 as 02h30 horas.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay

Quanto ao retorno da empresa, algumas observações:

- Esses passos foram seguidos em dez no site e quando a cobrança permaneceu em jan, fiz contato pelo Watsapp (o da reclamação acima) e seguindo orientação do mesmo foram repetidos, sempre colocando o login pricardocf@....

- Por favor, informe por qual meio e datas, horários foram tentados os contatos, pois não achei, mesmo na lixeira. Por telefone durante o dia não posso atender.

- Seguindo os passos conforme orientação do retorno da empresa no RA continua sem aparecer a opção nas faturas pagas.

- Mesmo tendo Telecine não apareceu, no entanto, ja na primeira pagina do login apareceu a opção para cancelar a assinatura do globoplay.

- Não ficou Claro se foi cancelado o telecine.

- Recebi o email. Vamos ver se desta vez vai dar certo, pois esse processo ja foi feito em Dez.

Coloquei essa resposta no privado da primeira resposta da empresa.

OBS: Apos refazer os procedimentos em FEV o desconto veio novamente em março parcela 5/12. Estão me devendo duas parcelas depois do cancelamento.

Efetuei os procedimentos indicados por eles durante os meses de Jan, Fev, mar para tentar esse cancelamento pelo meio menos cansativo. O Fato é que o desconto continua vindo no cartão, agora vamos ter que ir para os meios judiciais.

Efetuei os procedimentos indicados por eles durante os meses de Jan, Fev, mar para tentar esse cancelamento pelo meio menos cansativo. O Fato é que o desconto continua vindo no cartão, agora vamos ter que ir para os meios judiciais. Lembrando que a primeira tentativa foi em Dez de *******.

Olá, Paulo!
 
Analisamos as informações que nos passou e gostaríamos de ressaltar que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação.
 
Você realizou a contratação do plano Globoplay Básico e Telecine anual em 27/10/******* e, conforme nossos termos de uso, é possível solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento através do Conta Globo e, uma vez realizado o cancelamento, você terá acesso ao conteúdo até o fim do seu ciclo.
 
Exemplo: Se você contratou uma assinatura anual e solicitou o cancelamento no 50º dia do ciclo de faturamento, sua assinatura permanecerá válida até o fim do *******º dia do ciclo de faturamento, quando a assinatura será efetivamente cancelada e o seu acesso ao conteúdo interrompido. Entretanto, o cancelamento imediato e estorno da cobrança dentro do prazo de 7 dias estabelecido no Código de Defesa do Consumidor era até 02/11/******* e, como não houve a ******* deste período, não temos como atender ao seu pedido de cancelamento imediato porque já se passaram ******* dias de assinatura. Sua assinatura já está com cancelamento agendado e a contratação permanecerá ativa até 26/10/******* e não será renovada.
 
Após o término do ciclo, a assinatura será cancelada definitivamente. Ainda temos tempo para aproveitar juntos, por isso queremos indicar a série: “Justiça 2”, disponível em 4K e com qualidade de áudio Dolby Atmos, um título original Globoplay que conta quatro histórias independentes, mas interligadas, de pessoas com um ponto em comum: precisam retomar suas vidas após sete anos de prisão. Acesse: https://******* e vem maratonar conosco o quanto antes!
 
Caso tenha dúvidas, você pode ser atendido em nosso chat online, no site: https://*******, em "ver pagamentos", todos os dias, das 09 as 02h30 horas.
 
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.