Não consigo cancelar e ninguém me atendente.
Respondida
Feira de Santana - BA
21/05/2026 às 22:24
ID: 249352987
Meu nome é *****, meu CPF é *****.
Minha assinatura é do Globoplay, cobrada R$ 14,90 todo mês pela Google Play.
Hoje eu tentei cancelar de duas formas:
1.Pelo site deles, tem o botão de cancelar mas não funciona, diz que tenho que fazer pela Google Play mas não ensina como.
2.No WhatsApp oficial (*****): eu passei meus dados, abriram o atendimento de número *****, pedi várias vezes pra cancelar e pra falar com uma pessoa, mas só um robô me responde, fica repetindo a mesma coisa e NÃO ME PASSA PARA NINGUÉM.
Estou tentando desde cedo e não consigo de jeito nenhum. Isso é errado, eu quero só cancelar e não deixam.
Quero o cancelamento AGORA e sem mais cobranças.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:39
Olá, Willian!
Recebemos sua mensagem e entendemos totalmente a sua solicitação. Sentimos muito em saber que você optou pelo cancelamento da assinatura do Globoplay – sua presença é muito importante para nós e esperamos ter a chance de te ver por aqui novamente em breve.
A renovação do plano ocorre de forma automática conforme os termos de contratação, ressaltamos que, no caso de contratação via GLOBO, você poderá solicitar o cancelamento da a sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Faturamento. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar.
Visando nosso bom relacionamento em caráter de exceção, seguindo seu pedido realizamos o cancelamento imediato do seu plano e solicitamos o estorno do valor que será feito por meio de CRÉDITO e até 2 faturas.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
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Atenciosamente,
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