Não consigo cancelar minha segunda assinatura do Globoplay

tenho 2 assinaturas globoplay, e estou tentando cancelar uma delas e não consigo. na primeira tentativa me disseram que tinha que esperar o período finalizar. só que no dia em que o período finalizou, eles lançaram novamente o débito no meu cartão de crédito e agora não consigo cancelar novamente. tentei fazer o cancelamento via canais, solicitando o cancelamento dentro de 7 dias como prevê a lei do consumidor, mas me disseram que não é possível, porque essa regra só funciona na primeira contratação e não na renovação.