O que aconteceu
Globoplay Cobranças de assinaturas simultâneas, cancelamentos não resolvidos e bloqueio de acesso ao plano pago
Desde 9 de outubro de 2026, venho tentando solucionar problemas relacionados às minhas assinaturas do Globoplay, sem obter uma solução efetiva. O que deveria ser um procedimento simples de regularização contratual transformou-se em uma sucessão de atendimentos contraditórios, informações equivocadas e encerramentos de conversas sem resolução.
Identifiquei que possuía três assinaturas vinculadas ao Globoplay: uma antiga, contratada em 2022 e vinculada a um e-mail iCloud que não utilizo mais; outra contratada diretamente pelo meu Gmail; e o acesso disponibilizado pelo pacote Claro Multi.
A assinatura de 2022 vinha sendo renovada automaticamente, sem que eu tivesse conhecimento dessas renovações, justamente por estar vinculada a um e-mail que não utilizo. Ao procurar a empresa, solicitei o cancelamento das assinaturas desnecessárias, pois minha intenção era permanecer exclusivamente com o benefício da Claro. Fui informada de que o contrato antigo seria cancelado e a situação regularizada.
No atendimento de 9 de outubro, protocolo n *****, recebi informações contraditórias. Inicialmente, o atendimento automatizado confirmou o cancelamento do plano Premium e informou que não haveria novas cobranças. Posteriormente, o atendente Daniel afirmou que, por se tratar de um contrato anual, eu deveria continuar pagando até julho de 2027, sendo possível apenas agendar o cancelamento para impedir uma nova renovação.
Ocorre que, além das dificuldades para cancelar as assinaturas, estou sem acesso ao conteúdo Premium, embora continue pagando pelo plano anual de R$ 538,80, parcelado em 12 vezes de R$ 44,90. Ou seja, a empresa exige o cumprimento das obrigações financeiras contratuais, mas não assegura a prestação do serviço correspondente.
Em 17 de outubro, retornei ao atendimento para comunicar que o problema permanecia sem solução. Protocolo n *****. Novamente, enfrentei dificuldades, repetição de informações e encerramentos de atendimentos sem resolução. O atendente Kevin, me atendeu, com dificuldades evidentes em resolver minha situação, e sem resolver, cancelou meu atendimento.
Logo em seguida, aciono um novo atendimento, e a situação piorou, considero mais grave ainda, ocorreu sob o protocolo n *****, com o atendente Fábio. Após explicar a situação e encaminhar fotografias comprovando o bloqueio do Premium e o pagamento da assinatura, o funcionário solicitou meus dados cadastrais e, no mesmo minuto, encerrou unilateralmente o atendimento, alegando ausência de resposta.
É inadmissível que uma empresa encerre o atendimento sem conceder sequer tempo razoável para o consumidor responder, obrigando-o a iniciar sucessivas solicitações para resolver o mesmo problema.
A conduta relatada evidencia possíveis violações aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 14 e 20, relativos ao direito à informação adequada e à responsabilidade pela prestação dos serviços.
Diante disso, SOLICITO:
1. A identificação e regularização de todas as assinaturas vinculadas aos meus dados, com confirmação formal do cancelamento do contrato antigo e das renovações automáticas indesejadas.
2. O cancelamento dos contratos diretos que não desejo manter, com análise da suspensão das cobranças vincendas diante das falhas na prestação do serviço.
3. O restabelecimento do acesso ao Premium enquanto houver contrato pago vigente ou a restituição dos valores correspondentes ao período em que o serviço não foi disponibilizado.
4. A apuração das cobranças simultâneas e a restituição de eventuais valores indevidos.
5. A apuração dos atendimentos encerrados sem solução e uma resposta formal, conclusiva e individualizada.
Não se trata apenas de um problema de cancelamento, mas de uma falha reiterada na prestação do serviço, agravada pela falta de transparência contratual e pela ineficiência do atendimento ao consumidor.
Possuo registros das conversas, protocolos, comprovantes de pagamento e fotografias que demonstram os fatos relatados.
Aguardo providências efetivas da Globoplay.