NÃO CONSIGO TROCAR O PLANO POR UM DE MENOR VALOR
Resolvido
Taboão da Serra - SP
02/01/2025 às 15:32
ID: 206124615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, contratei o plano premium + premier. Utilizei esse plano por um ano. Fiz o pagamento através de cartão de credito (12 meses). Após o período de 12 meses o plano foi suspenso. Ao entrar em contato para ativar meu plano, fui informado que deveria fazer a contratação do mesmo plano (premium + premier).
No entanto, informei que não tinha mais interesse no plano premium + premier. E que gostaria de contratar um plano básico somente para séries e novelas.
A atendente disse que somente poderia alterar o plano após uma renovação do plano antigo, ou seja, eu deveria realizar a contratação do plano premium + premier para posteriormente solicitar a contratação de um plano inferior.
Questionei a atendente se caso realizasse a contratação do plano premium + premier e em seguida realizasse a alteração para um plano de menor custo se os valores seriam estornados?
E fui informado que NÃO!
Por isso, manifesto aqui minha reclamação e indignação com a Empresa Globo de Telecomunicações, que impôs essa condição absurda para minha ativação de plano. Um tratamento totalmente autoritário sem empatia nenhuma com o assinante. Gesto totalmente em desacordo com as politicas de respeito social e humano que pregam em seus meios de comunicações. Muita hipocrisia! é mais uma empresa como tantas por aí que só se preocupam com lucro!
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 22:27
Olá, Wagner!
Antes de mais nada, gostaríamos de dizer que sentimos muito mesmo por tudo o que aconteceu. Não era nossa intenção que você tivesse qualquer tipo de dor de cabeça com nossos serviços. Aqui, a sua satisfação e uma experiência tranquila são a nossa prioridade.
Seu feedback é uma peça chave para nós, ele ajuda a aprimorar o nosso atendimento e a garantir que todos que usam nossos serviços fiquem *******% satisfeitos.
Sua assinatura Globoplay Premium e Premiere estava suspensa, pois, ocorreu a renovação do plano como previsto nos termos de uso do app, mas a forma de pagamento não autorizou a cobrança por motivo não informado.
Com a assinatura com o status suspenso, não é possível realizar quaisquer alterações no plano, mas em caráter de exceção visando manter nosso bom relacionamento, realizamos o cancelamento da assinatura e das tentativas de cobrança referente a renovação.
Ah! Não esqueça de avaliar esse atendimento no Reclame Aqui!
Queremos muito saber o que você achou e assim estaremos sempre melhorando.
Em caso de dúvidas, acesse: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 11:45
A empresa poderia ter evitado o transtorno dessa reclamação de maneira simples e rápida. Bastava disponibilizar a opção que permite trocar de plano antes de realizar uma renovação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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